在“3•15”国际消费者权益日来临之际，长春市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请长春市市场监督管理局的相关负责人详细介绍长春市2019年度消费者权益保护工作成果、现阶段疫情防控工作进展情况，以及2020年消费者权益保护工作安排。
发布人：长春市市场监督管理局新闻发言人、二级巡视员 张光锐2019年长春市消费者权益保护工作取得丰硕成果
（一）凝聚市场监管合力，消费领域执法持续加强
一是开展质量抽查检验工作。以消防器材、电线电缆、家用电器、儿童服装、学生用品等产品为重点，抽检2541个批次，合格率91.77%；抽检粮食加工品、肉制品、乳制品等食品17525个批次，合格率99.12%。抽检工作覆盖全市15个县、市、区，不合格商品全部依法处理，消费品质量得到有力保障。
二是加强“双随机、一公开”监管。全年抽取检查人员8500余人，抽取检查对象近3.5万户。执行双随机监管2005次，较上年增加31.65%。组织开展跨部门联合检查622次，较上年提升93.17%。抽查结果全部依法公开，促进企业自主经营和公平竞争，监管效能得到充分发挥。
三是查处违法违规经营行为。在全市范围开展“保健”市场整治、守护儿童和学生用品安全、农资打假、食品安全、违法广告整治、商标侵权行为整治、医疗器械经营乱象整治、扫黑除恶等多项执法行动，排查经营主体10.13万户次，查办违法案件1512件，罚款1679万元，打掉黑窝点74个，下达责令整改通知书3300余份，市场秩序得到净化。
（二）做好投诉举报处理工作，消费维权效能稳步提升
一是畅通投诉举报受理渠道。在全省率先建成12315行政执法指挥中心，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制。全年接收处理12315热线、全国12315互联网平台、市长公开电话、来人来函等渠道的咨询、投诉、举报共108422件，较上年增长55.18%，占全省接收总量的44.57%，投诉办结率100%，为消费者挽回经济损失4518.84万元。
二是提升消费纠纷源头化解能力。扩大12315“五进”覆盖面，指导商场、超市、市场、企业、景区设立完善“消费维权服务站”405个；推进12315“五进”向新领域延伸，指导吉林省豪玛电子商务有限公司、长春盘古网络技术有限公司等7家电商平台率先建立线上“消费维权服务站”。引导消费者权益保护意识较强的219家经营主体，成为在线消费纠纷解决企业，占全省该类企业总量的48.67%，消费纠纷解决效率明显提升。
三是完善消费投诉处理机制。以消费者满意度为导向，对50%以上投诉件的办理流程、办理结果及工作作风进行电话随机回访，对转办事项特别是重复件、疑难件进行督办，提高工作质量和服务水平。全系统投诉办件平均反馈率、满意率分别较上年提升 22 和 26 个百分点。推进消费投诉公示工作，全年公示消费投诉信息14632件，占全省公示总量的90.73%，经营者主体责任意识得到强化。
（三）推进放心消费创建活动，消费市场环境不断改善
一是开展消费教育宣传工作。组织开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”、“有机宣传周”、保健食品科普、“国际爱肤日”、放心消费创建等多项宣传教育活动，向社会公众发放各类宣传手册、宣传单近13万份。积极传播科学文明的商品和服务知识等信息，促进经营者诚信守法经营，提高消费者依法维权的意识和能力。
二是大力提升经营主体服务水平。引导186家大中型商企实行经营者首问和赔偿先付制度，建制率超过90%。推进“明厨亮灶”建设，改造学校食堂1446户，“明厨亮灶”覆盖率达100%。推动建成全省首家木家具产品质量监督检验中心，促进木家具产业升级。监督指导29个集贸市场完成改造，发放公平秤46台。完善线下无理由退货工作机制，指导500余家店企业建立线下无理由退货制度，部分大中型商企将无理由退货时限延长至30日以上。经营主体服务水平有效提升，消费潜力得到释放。
三是培育建设放心消费示范主体。在“放心消费在长春”网站发布创建信息800余条，指导近600家经营主体完成参创申报。按照“企业自主申报，部门归口培育，统一认定命名”的程序，加大示范主体培育建设力度，全市新增放心消费店企业279家，商圈、街区12个，经营范围覆盖日用品、餐饮服务、交通旅游等诸多行业，示范引领作用逐步显现。
