目前，笔记本电脑以携带方便等特点选用率较高，特别是大学生基本人人都会有一款笔记本电脑。而笔记本电脑更新换代速度相当快，型号各种各样、配置名目繁多，价格也根据更新换代等特点不断的变化，一些电脑销售商为利益最大化便趁机下手、玩弄销售花招，使一些不懂现代数码配置消费者上当受骗，而又因证据不足等方面问题维权受阻。近期，长春市消协接连接到二位大学生消费者因购买笔记本电脑上当受骗的投诉。

　　案例1 新笔记本给加装软件导致“三包”纠纷

　　近期，长春市消费者协会受理了消费者王女士代大学生妹妹投诉科技城联想品牌电脑经销商，为消费者购买笔记本电脑增加内存、硬盘导致电脑无质保而要求退款的投诉。2019年10月，消费者本想去购买原定好一款联想品牌笔记本电脑，但卖家极力向其推荐另一款电脑，称更适合消费者的用途，消费者因外行，听信经营者的建议，便选择了其推荐的电脑，商家并为消费者推荐加装内存、硬盘，称运行会更快，且不影响整机“三包”，消费者选择接受加装内存、硬盘，在加装过程中，笔记本电脑便出现过蓝屏现象，消费者表示不需要加装了，经营者说调试好了就没问题了，但消费者第二天带着电脑回到沈阳的学校后，仍然出现蓝屏，最终导致无法开机，联系沈阳当地联想售后，被告知因加装配件不予质保。消费者委托在长春的姐姐找到商家要求退款被拒，导致纠纷。

　　消协工作人员及时就消费投诉的问题进行调查，经销商说可以履行“三包”服务。工作人员即与400...联想售后询问关于加装软件的笔记本电脑是否影响整机“三包”？客服人员初始回复称：要看具体情况，电脑故障是不是由于硬盘引发的，如果是硬盘坏了，或者是由于硬盘加装后导致电脑故障，比如说主板烧了，那这种非产品本身的一个性能故障，是影响“三包”的。但如果说加装硬盘之后硬盘使用正常，电脑主机又是出厂的配置，原装配置，产生了“三包”所列性能故障，那就不影响“三包”。工作人员又进步询问，是否可以这样理解，虽然加装了，只要不是加装影响到电脑了，就可以进行质保。客服工作人员回答是“对”。工作人员又问到，退换货影不影响，客服没有回答。之后品牌400...售后工作人员来电说可将加装软件折卸下，到长春品牌售后去检查在做出解决，并要了投诉者联系电话。过了二天，品牌400...客服相关人员来电称，一般而言，出现产品故障我们是应该给客户提供“三包”的。但是如果产品故障是由于经销商安装的硬盘导致的，应该由经销商承担相关责任，我们并未允许经销商擅自更改我们产品的配置，我们的产品是按照特定的规格配置进行验收的，更改配置之后很可能会导致问题，对安装的硬盘以及硬盘导致的问题应该由经销商提供“三包”，我们的保修承诺也是明确说明了这一点，而且我们的保修政策，在这一点上也完全符合“三包”规定.。

　　在工作人员努力下，经过多次反复调查、核实，经销商说可按消费者想法重新更换一台笔记本电脑。

　　案例2 大学生买电脑被“忽悠 ”

　　2019年11月9日，吉林大学一位大学生投诉称，去红旗街某电脑城购买笔记本电脑，本想好购买联想小新air14款，可被戴尔授权店销售人员推搡着劝说下进入戴尔授权店，当大学生表示想购买联想小新air14 ，并将官网旗舰店价格展示给戴尔销售人员，但该销售人员给的回答是线上和线下的产品不同，网络上的配置为后期扩展，随后便推荐了另一款笔记本，后期大学生才了解到当时销售人员介绍的此款为灵越5000，5585款，为2019年11月2日新上市产品，称在网上搜索不到，保证此笔记本值这个价格，随后按计算的价格6271元人民币付了钱。在填写单子时另一位销售人员询问大学生电脑用途P S文档等，随后这位销售人员又向大学生推荐一款笔记本，后期知道为戴尔latitude 3500，并阐述后期软件不再收费，同样说为新款网上搜索不到，并介绍价格为6371元人民币，于是大学生购买了后者，当晚大学生上网发现此款在淘宝的旗舰店上报价为3000出头，同时又发现安装的微点杀毒软件官网报价为一年90元，而在店里给大学生的报价是一年360元并承诺，一次性交三年款即1080元便可享受终身使用，实际上并不存在终身使用这样的说法。

　　2019年11月10日上午大学生再次到门店并与经理协商，经理态度强硬称，关于软件并不会退810元，大学生本人也不妄想退全款，想能退回600元。在一个上午的商讨下，软件退回300元，并将戴尔latitude 3500换成了灵越5000 5585锐龙处理器系列，并签了带有不退不换的销售协议。当晚，大学生便又尝试上网搜索，出乎意料的是淘宝上报价为3999元，按售货人员给出的官网网址查询为4999元，同时了解到，该产品灵越5000 锐龙处理器系列为2018年上市，并早已停产，与之前销售人员描述完全不同。大学生本人又再次用通话方式与销售人员商讨时，销售人员说可以换成一个英特尔i7系列的游戏本样机。大学生于2019年11月11日同朋友再次前往店内，工作人员却违背之前的诺言，拿出神舟6代笔记本i5处理器（神舟9代为5199，6代可想而知），并指出此样机为最好之类的话，在大学生的要求下，销售人员带着大学生查看其他机型，如，戴尔G5大学生之前的价格早已可以购买，却被告知如换此台仍需支付1000或2000元的无理要求。当销售人员注意大学生录音时，态度强硬，竟抢夺大学生手机删除录音，并强行翻看大学生手机中相册。

　　大学生对戴尔授权店前后欺骗，并在消费者未发现被坑的情况下签订了“霸王条款”，同时抢夺手机侵犯隐私的行为感到非常气愤。并向市消协投诉要求全额退还电脑6271元人民币，并退还杀毒软件剩余510元人民币。或者将购买电脑换成戴尔官网旗舰店标价为6199元人民币的戴尔新G3-3590九代酷睿i5 显卡GTX1650 15.6英寸 内存8G、硬盘为512GB 、SSD 4GB的全新机器，可不退还剩余的软件款诉求。

　　此案在消协工作人员努力下，大学生已拿到了想要的机型，并找了差价。

　　从二个案例可以看到，商家在销售中都有各自的手段和套路，促销谎称消费者想要购买的电脑型号配置不佳，推荐所谓的性价比高或配置性能更好的电脑，而后又劝说加装内存、硬盘等配置可让电脑运行会更快。

　　根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，销售商在销售时应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况。

　　第二十八条第六款及第七款分别规定：三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； 使用盗版软件造成损坏的不实行三包。

　　长春市消协提示：购买笔记本电脑需要了解相关知识，而更改电脑配置之后很可能会导致各种问题发生，建议：

　　一要提前做好功课，不要随意轻信他人宣称。笔记本电脑携带方便已成为目前越来越多用户购买电脑的首选，很多的购买者在购买笔记本电脑的时候总会被不断出新各种各样的笔记本型号所迷惑，更主要的是由于缺少相关知识，销售渠道多，不知道哪些产品更适用自身使用。所以，在选择时就容易听信销售人员宣称，建议购买者可通过网络查询对比或向专业人士咨询等途径详细了解欲购电脑的配置、价位等信息，不要贪图便宜，要谨防信息欺诈;建议通过线上可信商家先做好调查，然后去线下实体店进行实际体验，购买时可以请具备相关专业知识的朋友陪同，货比三家后再做决定。

　　二是不要轻易更改原电脑配置。新购买的电脑，如加装软件一方面会影响到整机“三包”，而且还会影响到机器质量。所以，消费者在购买时尽量根据自身使用要求去选则，如果加装了硬盘等软件，消费者应询问如何履行“三包”责任，并通过签定协议注明承诺条款，留存有效证据。此外，不要忘记向卖方索要有效购机发票。

　　三要注意开包检验。对所购买商品，应注意验货，开箱时应先检查包装箱是否开过封,认真检查机器外部是否有损坏等。同时也要开机检验，屏幕亮点、暗点，机壳是否无划痕，发票、保修卡，检查电脑实际配置是否与宣传及装箱单一样，避免没验货而导致出现问题举证难。

　　（来源：长春市消费者协会）