长春市公用事业服务中心21日下午给出的数据显示，18日零时至21日零时，长春公用事业12319服务热线共受理供热投诉388件，与去年同期相比下降37.32%，呈显著下降态势。
来自长春市多家大型供热企业的数据也显示：居民供热投诉量大幅降低。市供热集团客服中心接到的投诉电话与去年同期相比下降一半；长热集团963963服务热线接到的投诉电话与去年同期相比下降55%……
供热初期是历年群众投诉比较集中的时期。业内人士表示，这一时段投诉率下降说明整个采暖期有了一个良好开端，也说明居民热用户对供热的满意度不断提升。
投诉量的显著下降，是政府部门和供热企业共同努力的结果。
从今年起，长春市实施更加严格的考评机制。拟定出台的《长春市供热企业综合等级评价考核细则》，将进一步规范供热企业行为，严格落实综合信用等级考核评价，并根据考评结果将供热企业分为“支持与奖励”“限制发展”“淘汰”等几类。供热企业供热质量高低、居民用户满意与否，不仅影响企业的社会形象，还将影响企业的生存与发展。
“我们今年首次建立了市、区、街道、社区四级精细化管理体系。”市建委相关负责人介绍，市级供热主管部门负责统筹全市供热管理工作；区级供热主管部门负责属地日常检查督查；街道、社区按照职责做好企业的日常监管、信访及测温相关工作。通过四级管理，加强对供热企业的监管力度，提高供热企业的服务质量与水平。从9月25日起，市建委指导全市各城区、开发区，组织全市供热企业开展供热服务进社区宣传活动，累计完成361个社区的宣传，在全市所有小区内张贴了服务人员信息，做到小区全覆盖、全服务，缩短供热企业为居民服务的时间，提供更加贴心的供热服务。
在供热早准备、问题早解决的基础上，长春市今年加大了对大数据、物联网等新技术的应用与完善。长春市公用事业服务中心的供热监管平台让供热工作有了“大脑”，通过对热源、换热站、居民固定测温点的数据采集，实现了对200万平方米以上供热企业供热温度、压力、流量的在线监控，做到适时发现问题、及时解决问题。
据市公用事业服务中心相关负责人介绍，在388件投诉中，有305件反映的是“暖气不热”这个供热初期常见的问题。对此，市建委相关工作人员作出了解释：一部分由于电厂大范围运行初期运行参数不稳定；一部分是停电导致供热站部分设备损坏，影响供热效果；还有供热初期管道漏水情况较多导致的。除此之外，有一部分原因是居民家中未及时“排气”，导致供热系统内形成气阻，影响热水循环流动，造成用户家中全部或个别暖气片不热。
来源：长春日报 记者：赵雪 于吉
