6月7日，一网友在黑猫投诉吉林站反映称，本人从未使用滴滴打车叫过车，5月19日本人人在吉林省四平市，手机号莫名其妙的收到滴滴公司发来的短信叫车了，而且是在四川成都市，被滴滴打车强加千里之外订单，而且是未结车费，5月24有产生一笔订单还是四川成都的，本人从未出过四平市而且手机号码从未用过滴滴打车，都没有账号登录密码，他们给未结车费，我就下载一个滴滴打车APP，用的是手机验证码登录的，进去一看果然有未结车费，让我支付两笔订单，我向他们客服投诉，承诺72小时给我处理，他们给我解释是其他人给我叫的车，我就不明白了别人叫的车我为什么要用我的账号买单？他们就说我调查处理，5月31日滴滴打车有用我手机号码强行自动办理了什么打车出行包，往我手机号里发两条验证码，话费立马又被扣了91，本人从未输入任何验证码，也没有账号出借他人，被滴滴强加了2比订单，又强行订购了两个出行包，我向滴滴打车投诉，他们就敷衍调查，投诉了多次，答复就是订单自动处理完成了，中间没有任何人联系我给我任何答复，一直就是转给高级客服处理，到今天过去半个月了，承诺的72小时答复，到6月7日了，他们平台还是没人联系我给我解决问题。
6月7日又补充到：两笔订单。都在四川成都，显示是代叫的。别人怎么会登陆我的账号打车。不知道滴滴出行密码，没有验证码。怎么可能打车？还是代叫谁给我叫的？别人叫的怎么会让我为他买单？联系滴滴在app里联系人工需要等待不处理。
6月8日，@滴滴出行客服回复：很抱歉给您带来不好的感受，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
6月10日，该网友继续补充投诉：等了半个月终于滴滴客服给我回复了，给我回复的说我账号被盗用了不给我解决任何问题，滴滴软件真是霸王条款，账户被你们注册的，订单是你们强加给我账户两笔订单，我投诉完订单问题，你们又变着法给我手机号定购黄金出行包和黑卡出行包，验证码发来都不用我本人验证直接订购成功，扣除话费91，我投诉说不是本人订购的，得到的答复就是你们滴滴解决不了话费购买出行包扣话费，钱是你们滴滴扣的，订单是你们平台强加给我的还是代叫车，滴滴软件是你们开发的，所有解释权都在你们那，现在说给加订单就加订单，说用扣话费就扣话费。
客服不给解决任何问题，答复就是订单给关闭，订单是怎么来的？没给过任何解释，账户不需要任何密码和验证码就被他人登录，个人信息没有任何安全可言，话费被滴滴扣了91没法返还，也不需要验证码就能订购，滴滴客服答复也解决不了，我说还能找谁投诉，他说他们解决不了就是谁也解决不了了，费用没法返还，他们滴滴平台漏洞让我们用户来买单，真是恶霸一样土匪一样，现在是投诉无门，所有的权利都是滴滴的，软件是他们的，想怎么扣你钱就怎么扣。
6月10日，@滴滴出行客服回复：抱歉给您添麻烦了，还请您消消气，这个问题小滴已经帮您再次成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，烦请耐心等待。
6月10日，该网友继续投诉：现在投诉外地产生订单的老多了，怎么处理都是他们滴滴说了算，钱给你扣了就说解决不了，他们客服没权利处理，这就是你们滴滴的解释吗？在没有任何验证情况下账号就被登录产生千里之外订单，又被你们定购各种滴滴出行包，强行扣话费，客服答复解决不了，你们是真正的豪横，不给解决问题还说找谁也解决不了，滴滴太豪横了，欺诈顾客骗取个人信息，盗取话费。
06月10日，@滴滴出行客服回复您的心情小滴理解，小滴也希望能够给到您一个好的处理方案，小滴已将您的问题进行再次记录反馈，还请您保持手机畅通，耐心等待。
6月11日，该网友继续投诉：滴滴坑人软件，欺诈顾客，订单想加就加，想关闭就关闭，随便扣人话费，不需要验证码话费就被扣了，滴滴客服不给处理。
截止6月11日10时，@滴滴出行客服回复：您反馈的信息小滴已收到，小滴已经全部如实记录并帮您进行了单独加急反馈到相关专员处理，请您耐心等待，保持手机畅通。
后续进展，我们将持续关注。
投诉详情：https：//jl.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349963129/
黑猫投诉吉林站，守护吉林人的消费权益。
本地投诉入口链接：https：//jl.tousu.sina.com.cn/
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