疑点重重
发现新车方向机是旧的
销售公司拒不承认
过了几天，邓女士开车去清洗时，洗车场的工作人员发现这辆新车的方向盘居然有锈迹。细心的清洗人员向邓女士提出了疑惑。随后，邓女士就近找了家汽车维修店去检查，检查的初步结果怀疑是一部旧方向机。
邓女士立即向公司方面提出质疑，“他们直接答复就是没有更换过，也不认可我的疑问。”2017年4月19日，邓女士无奈之下只好投诉到西昌市食品药品和工商质量监管局“12315”申诉举报中心，走上了维权之路。
该中心主任罗珏说，邓女投诉的这起案件具体的维权过程非常复杂。“一开始，邓女士的诉求就是要求公司更换一个新的方向机。”罗珏介绍，在维护消费者合法权益的同时，也要维护商家的利益，因此希望双方通过调解协商。然而，公司方面也否认拆卸和更换过方向机。
“那么，维权中最大的困难是没有证据证明方向机被拆卸过，取得证据的唯一途径是专业检测。”罗珏说，他们对邓女士的车辆进行封存后，并决定对该车实施鉴定，以保全证据的真实性。“经过多番努力，先后联系北京、上海，以及云南、重庆等地有检测资质的机构，最终选择昆明理工大学司法鉴定中心对车辆进行鉴定。”
维权之路
与公司“斗智斗勇”
提前通过法院冻结财产
罗珏介绍，就在准备邀请技术人员到西昌开展检测时，汽车销售公司的一个负责人给“12315”中心打来电话说，方向机确实拆卸过，但绝对没有更换过。但是，邓女士不认可这种说法。
对此， 西昌“12315”申诉举报中心立即联系到昆明这家鉴定机构，要求派人到西昌检测认定。“然而，令人意想不到的是，该公司一位老总来到了“12315”维权中心，该老总表示，之前负责汽车销售方面的联系人已经调走了，转由他负责这件事，他们通过调查，发现这个方向机是更换过的。”罗珏说，司法鉴定书的结果也显示：原装方向机（转向器）已被更换，现安装的方向机为非全新件。
“他们（公司）的这种行为，这已经构成了一种欺诈行为。”之后，邓女士向提出公司更换一个新的方向机，同时赔偿10万元，但多次协商未果，“最后少到5万，公司都不同意”。于是，邓女士一纸诉讼将该公司告上了法院。
“我们先后组织调解不下5次，该公司每次都带了律师，期间还换了多个律师。”罗珏介绍，在固定邓女士的笔录及鉴定机构的相关证据之后，立即建议邓女士到法院去主张诉前保全，“当时，已经发现公司方面已经在转移财产，将部分车辆开走，法院及时冻结了该公司账户上的270万元。”
索赔成功
法院二审终审判决
退一赔三共获赔234万
经过西昌市人民法院审理认为，该公司销售案涉车辆的过程中存在欺诈行为。去年5月17日，该院依法作出判决：邓女士于本判决生效之日起10日内将其所购买的汽车退换给该公司；该公司退还邓女士车款、并同时赔偿原告邓女士购置附加税、交强保险费、鉴定费等，合计67.14余万元；该公司支付邓女士购车款的三倍赔偿金167.4万元。
法院判决后，该公司不服，向凉山中级人民法院提起上诉。去年11月29日，凉山州中级人民法院判决认为，一审的判决认定事实清楚，适用法律正确，判决：驳回上诉，维持原判。
“从买车到向12315中心投诉，到向法院提起诉讼，再到法院终审判决长达两年，已经记不清多少次在汽车销售商家、维权中心和法院之间奔波。”邓女士告诉成都商报-红星新闻记者，获得共计234余万元的赔偿金，也算是给这起历时两年的消费维权案画上了一个圆满的句号，“我对这个结果很满意，要特别感谢12315中心工作人员的帮助，不然可能根本无法索赔成功。”
上周五，邓女士做了一面印有“消费者权益守护神，热情高效优质服务”字样的锦旗，送到西昌市食品药品和工商质量监管局，交到了该局“12315”维权中心主任罗珏的手中。昨日，她告诉记者，本月初所有赔偿已经全部到账。罗玲 成都商报-红星新闻记者 江龙 摄影报道
