3月16号中午十二点多，市民史女士收到了一条快递到达通知，说明取件地址为：新星宇商誉一楼大厅蜂巢快递柜。史女士通过一家外卖平台上的跑腿代购服务下了单，并备注了自己的取件码。通过app和提示短信都显示，12：57分时，有人接单了。而仅隔了一分钟，史女士接到通知，显示这个快递已经被取出了。可史女士等来的并不是自己的快递，而是接单骑手的电话，说快递柜里并没有史女士的快递。
史女士赶到现场后，调取了蜂巢的监控。监控显示，在送件的快递员把件放入快递柜不久之后，就有人取走了快递。根据史女士抓拍的照片显示，取走快递的是一位身着黄黑相间服饰，头戴黄色安全头盔的人。经过了解，史女士发现取走快递的人并非接单的骑手。随后，史女士联系了这家外卖平台的客服。客服告诉史女士，只要是在顾客订单地址附近的骑手，都有可能接单。由于监控摄像头是俯拍，取快递的人又带着头盔，根本看不清样貌。史女士说，自己的快递是网购的衣服，价值在300元左右。对于外卖平台的处理态度她不能接受。
18号上午，记者来到史女士快件被取走的新星宇商誉一楼大厅蜂巢快递柜处，存快递的正是帮史女士查看监控视频的快递员。快递员向记者证实了史女士所说的一切。史女士说，衣服不重要，但让她不理解的是：快递柜的取件码，除了快递员，只有在外卖平台内才能看见，如果取走快递的不是该平台的骑手，自己的个人信息又是如何被泄露出去的？要真是该平台骑手取走了，快递又哪去了呢？史女士认为，该外卖平台应该给自己一个合理的解释。随后，记者就此事联系了这家外卖平台的客服中心。工作人员表示，会将记者反映的情况记录下来，一个工作日内，会有专员给予答复。截至记者发稿前，外卖平台方面还没就此事给出答复，《城市速递》也会持续关注此事。
