按长春市政府相关规定，长春城区供热时间为10月25日至翌年4月10日。10月25日零时，长春就开始全面开栓供热。针对供热中出现的问题，广大热用户可拨打相关热企电话寻求解决办法，可拨打长春市市长公开电话12345、长春市公用行业投诉电话12319、长春市公用局供热管理处电话85300693进行投诉。
热企：开栓一周后再申请测温
据了解，使得室内温度不达标的因素包括：管网老化、门窗密封性差、楼里住的居民较少等因素，这些因素都会影响温度的高低。
如果用户对供热单位处理结果不满意、用户提出测温申请后，供热单位未在规定时间内进行测温的、未联系到供热单位的，用户可向社区或所在区的供热主管部门和热企反映，相关单位或供热主管部门接访后，应协调供热单位查明原因，尽快改进，并委托专业人员到户测温。
长春市多家供暖单位负责人表示，一般供暖一周后，供暖单位才开始对居民家进行测温。因为供暖前几天需要对管网热量进行调节，供热管网温度均衡后，才能准确检测出供热质量。
据了解，所有供热企业在正式开栓供热一周后测温才是有效数据，广大热用户应在开栓一周后再申请测温。“供热有问题，首先要找供热公司解决。如果问题存在，一周时间内基本解决差不多了。如果在一周后仍然不热，就要测温维权了！”一热企负责人解释说。
据介绍，测温、退费需要有人在线监测或现场检查，供热参数未达到规定标准的，由在线监测机构或现场检查人员，出具在线监测报告或现场检查报告，由市或区供热主管部门依据在线监测报告或现场检查报告，在供热期结束后30日内，作出书面退费或不退费裁定。
