(长春日报 通讯员姜雪 孟祥真) 长春市朝阳区地税局以“全国县级税务机关纳税服务规范”试点工作为契机，自主研发首问责任信息系统，依托办公自动化实现问题记录、网上转办、限时答复， 对首问责任落实全程记录考核。切实做到“首问必答，首问必释，首问必果”，实现了便民办税“无缝式服务”。

　　率先实现首问责任服务升级。 该局在完成首问责任“基本规范”前提下，以“朝阳地税首问责任工作手册”为基础，以信息化为支撑，在全国率先完成首问责任信息系统研发工作。目前系统运行 顺畅，对首问责任的落实起到了切实有效的规范和监督作用，为试点工作进一步推进提供了先进经验。

　　实现首问责任全程监督。该系统分为涉税首问信息录入、信息打印、信息查询、信息管理和请示上级业务办理五个功能模块。通过各模块分布操作和后台系统的自动限时考核，实现了从首问责任承办-咨询信息录入-业务办结打印-信息管理考核的全程记录、自动考核功能。

　　实现无缝隙税收咨询服务。“首问责任制”作为最大限度规范税务人、便利纳税人的一项重要举措，明确了接受纳税人咨询、来信来访的第一人即为“首问责任制”的 责任人，无论是否属于职责范围，能解决的当即解决，不能解决的限期答复并跟踪落实。实现从受理首问、程序告知、答疑解惑、引导办税、结果回复到意见反馈的 无缝隙服务。真正让工作人员在思想上筑牢责任到此、不可再推的观念，保证纳税人事事有人接待、有人办理，杜绝了纳税人多头找、来回跑现象，大幅降低了纳税 人的时间成本、经济成本和办税负担，做到了“进一扇门，办完所有事”。