城市晚报讯 “省政务大厅的工作人员都非常热情，给来办事的人提供一次性告知函，需要带什么手续都写得很明确，不用来来回回白折腾。”12月2日上午，来自吉林建工集团的王女士，在省政务大厅的省工商局窗口，不到1个小时就办理完了增资业务。她从2005年开始就经常来此办理业务，亲身感受到了办事效率的不断提高。

　　党的群众路线实践教育活动开展以来，省政府政务公开协调办公室坚持“开门搞活动”、“开门整改”的原则，以窗口为媒介，倾听群众的心声、了解群众的诉求，深入查找并努力改进政务大厅审批服务工作中的不足，立说立行，真查真改，力求进一步提升服务水平和行政效能，不断完善“务实、规范、廉洁、高效”的政务服务平台建设。

　　收集8个方面156条具体意见和建议

　　“邀请42名基层群众和企事业单位代表，先后两次召开办事群众座谈会，针对省政务大厅的服务效率、服务质量、服务态度等方面征求意见建议。”省政务公开协调办公室负责人在接受采访时表示，省政务大厅办公网上还开设“征求意见专栏”，鼓励办事群众和工作人员就大厅工作作风问题提出不记名意见建议，累计收集到8个方面156条具体意见和建议。

　　“我们对所提意见逐项梳理核实，并以‘有则改进、无则加勉’的态度深刻自省自查。”省政务公开协调办公室负责人说，窗口单位和全体工作人员以“整顿作风、改进服务”为主题开展学习讨论，切实提高对窗口作风建设的认识，进一步排查影响工作质量和效率的突出问题，制定针对性强、切实有效的改进办法，并以“钉钉子精神”狠抓整改，务求实效。

　　平均办理时限仅为6.7个工作日

　　据介绍，按照《吉林省人民政府关于取消和调整行政审批项目等事项的决定》要求，对《省政府决定保留行政审批项目等事项公告》公布的438项行政审批事项，省政务大厅逐部门、逐项目地梳理、核对，并积极协调有关进厅部门，督促其彻底划转职能，向审批办充分授权，提高大厅窗口的独立办事能力和现场办结率，让省政务大厅不仅成为“能办事”的大厅，更成为“能办成事”的大厅。经过梳理、核对和调整，共有401项中、省直行政审批项目纳入省政务大厅集中办理。

　　在此基础上，组织窗口单位实施行政审批流程优化再造，进一步依法简化审批手续、压缩办理时限、提高审批服务效率，共减少审批环节71个、削减审批承诺时间232天，目前省政务大厅的行政审批项目平均办理时限仅为6.7个工作日。

　　开通重大项目行政审批直通车

　　“集安市特种水泥厂申报年产60万吨水泥粉磨系统节能技术改造项目时，距其生产许可证换证期限只有短短几天，如不能在期限内获得节能改造核准文件并完成换证工作，企业将面临巨额损失。”省工信厅审批办主任张君立说，省工信厅窗口急企业之所急、想企业之所想，从受理申报起，立即组织审验、论证等工作，3个工作日就让企业拿到了核准文件。

　　这只是一个缩影。据介绍，省政务大厅完善“重大项目行政审批直通车”服务功能。将2013年全省1213项总投资在亿元以上的新开工建设项目添加到重大项目直通车项目库中，相关项目一经受理，立即启动全程跟踪督办程序，各窗口办件按照“急事急办、特事特办”的原则加速办理，审批时限至少压缩50%。今年1-11月，共有192个项目通过直通车办理，办理时间最短的仅需1个工作日，提前办结效率达到80%以上。

　　累计受理行政审批及服务事项52.7万件

　　“创新便民措施，号召窗口单位从群众需求和工作实际出发，提高主动服务意识，拓展便民服务渠道。”该负责人介绍，窗口单位采取上门审批、网上审批、预约服务、邮寄服务、延时服务等办法，为企业和办事群众提供方便、快捷的服务。同时，提供贴心服务。在电梯口设置模拟导航仪，以动画模式全方位介绍省政务大厅的功能分布；在办公区增设服务引导岗，专业引导员能够将每一位办事群众准确引领到办事窗口；在繁忙窗口增设排队叫号机，规范工作秩序、提高服务效率；及时清洗公共饮水设备、定期更换急救医药备品、开辟办事群众午休区、添置自动售货机，尽最大努力让办事群众感受到省政务大厅“周到、贴心”的服务氛围。

　　此外，通过深入实施整改，省政务大厅党员干部的服务意识明显增强，整体工作作风明显改进，办事效率明显提高，让办事群众切身体会到了实实在在变化。截至11月末，省政务大厅累计受理行政审批及服务事项52.7万件，当日办结率达到92%，提前办结率达到99%。(记者 姜永鑫/报道)