本报讯 (记者杨宝迪)4月30日，市政府召开市长公开电话工作会议，总结成绩、理清思路、明确任务，推动全市市长公开电话工作再上新水平。

　　“创新是发展永恒的动力。”市长姜治莹在会上强调，作为政府服务群众、服务社会的重要平台和窗口，市长公开电话要把“创新”牢牢抓在手里，不断创新体制机制、拓展平台功能，推动市长公开电话工作进一步向纵深发展。

　　市长公开电话自1999年6月开通以来的15年，不仅是服务市民的15年，更是“12345”这个平台自身创新发展的15年。

　　从2001年建设市长公开电话办公系统并向社会公布电子信箱，到2004年开通全国首个市长公开电话网站；从2007年全面启动“读报读网”制度，到2011年建立“局长接待日”制度，“创新”二字贯穿市长公开电话工作始终。15年间，“12345”不仅赢得了群众的信任，而且成为长春市委、市政府与长春市民间的连心线、民心线、感情线。

　　仅在2013年初至今年一季度，市长公开电话就累计受理市民投诉和咨询59万件、办理投诉35万件。通过连续开展的15次“局长接待日”活动，累计处理问题2775件，问题反馈率达到92.3%、市民满意率达到80.2%，“一把手”参加率达到93%；

　　通过“读报读网”，发现和解决问题3800件，主动发现率达到87%，媒体满意率达到99%……

　　会上，姜治莹对一年来市长公开电话及其网络成员单位的工作给予充分肯定，并代表市委、市政府向他们表示慰问。

　　“当前我市已进入社会结构转型、经济体制转轨、利益格局调整的关键时期，利益主体多元化、利益诉求多样化，社会矛盾纠纷日益呈现增多趋势。”姜治莹说，要充分依托市长公开电话平台，及时感知、及时发现这些矛盾纠纷，进而系统全面、有针对性地应对，可以及时掌握群众的各种具体需求，充分照顾群众的利益关切，妥善解决群众的各种困难。这项工作开展得如何，直接关系到社会稳定、民生改善，直接关系到建设幸福长春目标的实现。

　　姜治莹说，各方面一定要从全局和战略的高度，全面把握做好市长公开电话工作的重大意义。创新机制、拓展功能，全面提升市长公开电话工作水平。

　　要不断拓宽信息收集渠道。要在增加人工坐席、抓好“读报读网”、搞好“局长接待日”等原有平台基础上，把各城区的管理网格作为信息收集渠道，把网络、手机、微信、微博等新型媒体纳入视野，最大限度汇集各方情况、掌握群众诉求。

　　要全面提升信息分析质量。要对各类信息进行科学化的分类、梳理、统计、分析，提炼出有价值的信息，为政府科学施政、有效应对提供建议、提供预警、提供支撑。

　　要有效提高工作反应速度。要构建起以市长公开电话为统一受理平台，各部门按照分工即时分流、即时办理、即时反馈的一体化、规范化的市民投诉建议办理平台，全面提升为市民服务的质量和水平。

　　姜治莹最后强调，要强化领导、落实责任、有效确保市长公开电话工作全面推进。各单位主要领导要切实把市长公开电话工作摆在重要位置，定期调度、亲自组织。特别是“局长接待日”，“一把手”必须亲自接访。要建立一级抓一级、责任明确、层层落实的责任体系。市长公开电话办公室下达的交办单，就是市政府的指令，各网络单位必须抓紧办理、迅速反馈。要进一步打造队伍，以一流队伍推动市长公开电话工作水平实现新的提升，为幸福长春建设作出新的更大贡献。

　　副市长张晶莹、白绪贵、王路参加会议。