2019年3月25日，一网友在黑猫投诉吉林站反映称，在好大夫在线平台电话问诊了吉林大学中日联谊医院的邹大夫，了解手术的可行性方案，目的是选择医院，但是，医生没有可行性意见，就是说这也可以，那也可以。并且说好的是咨询十分钟，结果三分钟就挂断了。网友要求退回电话问诊费用。
3月29日，@好大夫在黑猫投诉吉林站回复称，“尊敬的用户您好，我们非常重视您反馈的问题，并将积极协助您处理。好大夫在线对回复质量有严格的管理机制，针对回复质量不合格的咨询，在核实确认存在质量问题后，工作人员将为患者安排退款。”
4月3日，@好大夫在黑猫投诉吉林站补充回复称，“尊敬的用户您好，针对您反馈的问题，平台进行了重新复核。因为医生已经提供了咨询服务，针对患者病情给出了负责任的诊疗意见，因此您的订单不符合退款要求，还望您理解。感谢您的反馈，祝您生活愉快！”
后续进展，我们将持续关注。
投诉详情：jl.tousu.sina.cn/complaint/view/17347346961
黑猫投诉吉林站，守护吉林人的消费权益，本地投诉入口链接：jl.tousu.sina.cn
