2018年“十一”七天时间,长春市消协共接到各类消费投诉35件,其中通信类投诉25件,其它投诉10件,涉及餐饮、预付卡消费、手机、黄金饰品、服装、超市商品等问题。节日七天投诉中,通信类占多数,主要投诉内容涉及电信公司“零元购”不按约定返费纠纷、消费者在不知情下变更套餐、改变资费标准多收费、靓号所设不公平条款引发争议;其它类别投诉,一是办理预付卡增设不公平条款;二是食品质量及服装质量引发赔偿和退货争议;三是不履行合同约定及商品信息宣传与实际不符引发投诉纠纷。

  节日投诉案例

  案例1 手机售后检测报告和给出的解决方案“一头雾水”

  10月1日消费者李女士在欧亚卖场汇谊手机购买华为手机,因手机耗电量特别大,李女士便拿到售后检测,售后给出检测报告,方案是继续维修或者换机,但备注标明手机无障碍,不属质量问题,消费者要求退货被拒。

  案例2 黄金戒指出现开裂 维修损坏引发退货争议

  2018年7月末消费者在欧亚卖场中国黄金购买金戒指,10月6日戒指开裂找到中国黄金维修,但商家说不能维修,便带领女士去欧亚卖场内的其他黄金维修部进行维修,但在维修中却把戒指修坏了,经营者给出的解决方法是进行黄金兑换,并让消费者承担工艺费等费用,女士不认可,认为应该由欧亚卖场负责,因为戒指开裂也是商品工艺有问题,另外,又是商家领去维修的。所以,消费者要求承担质保和退货责任遭到拒绝进行投诉。市消协接到投诉后,联系消费者得知,消费者已通知商家将此事投诉到市消协,随后商家为消费者进行退货处理。

  案例3 婚宴发生了闹心事

  消费者定购婚宴,但是有一张桌少上了一盘菜,还有每张桌上都有一盘菜是嗖的,联系商家,商家不承认,说是醋放多了,消费者不认可,请消协组织帮助维权。

  要求:将嗖的菜需要进行退款。目前,得知商家已为消费者退回相应费用。

  案例4 靓号只可以调高套餐,不可调低套餐吗?

  某先生于2014年在中国移动公司选购手机电话号,至今已使用4年之久,目前套餐为128元 ,600M流量600分钟通话。因2018年工信部要求通信部门进行提速降费,移动推出98元套餐,800分钟,20G。遂消费者本人到营业厅想办理此套餐,但告知无法办理。其移动公司理由:此套餐为新用户套餐并且告知此号为靓号,只可以调高套餐,不可调低套餐。消费者本人也曾致电10086服务热线,均告知不可办理。消费者认为:在工信部三令五申提速降费前提下,觉得移动这种说法违背了工信部要求,不符合目前国家提倡的“降费惠民”的政策,没有将客户利益考虑在内。消费者要求移动公司善待老客户,享受当月移动活动政策。

  案例5 “零元购”可返现 就是不见履约

  王女士于今年5月12日在商家参加“零元购”活动,购买路由器价值799元,商家承诺通过联璧金融软件返钱,三个月内返完,但王女士一笔钱没收到,联系商家,商家称软件出现问题,后来商家给出的任何办法都没执行,王女士认为商家不履约,要求商家按照约定返钱。

  来源:长春市消费者协会