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长春市消协公布上半年消费投诉十大热点

A-A+2014年8月8日06:47:37 城市晚报评论

  城市晚报讯 镶金首饰变形掉色、广告宣传与实际交房不符……7日,长春市消费者协会发布今年上半年投诉分析,据统计,上半年全市各级消协受理投诉4085件,与去年同期相比增长78.6%,为消费者挽回经济损失613.2万元,累计接待消费者咨询13572人次。

  数据显示,在商品投诉中,投诉量居前几位的分别为:通讯类产品、服装、食品、保健用品、汽车及零部件。其中,汽车及零部件产品的投诉量同比增长66.5%,通讯类产品投诉增长了57.1%。服务投诉中,占投诉量前十位的分别是:媒体购物服务、健身服务、移动电话服务、网络接入服务、教育培训服务、美容服务、公共事业服务、银行缴费服务、餐饮服务、保养和修理服务等。

  热点1:家用电器

  “三包”执行和服务不到位 投诉同比增八成

  据统计,上半年家用电器投诉量与上年同期相比上升了83.36%,而家电产品质量引发投诉占该类投诉量的40%,售后服务问题投诉占21%。其中,投诉较多的商品依次是手机、计算机、电冰箱、电视机、洗衣机,与上年同期相投诉量增长一倍至二倍以上。

  长春市消协秘书长钟萍介绍,投诉问题集中在产品质量引发退换和售后服务中“三包”执行和服务不到位等问题。此外,因家电产品安全隐患和销售中误导、虚假宣传导致的投诉量也在上升。

  热点2:商品房

  开发商延迟交房 投诉解决难度大

  近年来,消费者对商品房的投诉有增无减。据统计,上半年商品房及建材类问题投诉116件,与同期相比增加了286%。其中,受理商品房投诉60件、装修建材投诉56件。商品房作为市民消费中大额商品,投诉问题主要集中在房屋合同纠纷、广告宣传与实际交房不符、开发商延迟交房、商品房各种收费名目争议等;此外,商品房质量问题导致解决赔偿和维修问题也不给力;同时,因装修材料质量反映出开裂、渗水、有色差等现象引发纠纷多。

  钟萍表示,在现有的市场背景下,开发商与购房者相对地位不平等。一方面存在业大而不服务问题;另一方面购房者大多交易知识匮乏,法律意识淡薄,风险防范和处理问题能力不足,这就易导致合法权益受到损害。其次,消协组织在解决商品房纠纷时难度大,表现在部分企业不配合,反映出企业缺少担当。

  热点3:公共服务

  公用行业服务收费不透明 投诉增三倍

  上半年,市消协受理公共设施服务投诉101件,其中,城市公共交通投诉27件、出租车投诉20件、公用事业投诉51件,与去年同期相比,投诉量分别增加了三倍以上。

  主要问题是各行业服务质量、服务标准、服务价格、办事流程引发消费者不满。特别是部分公用行业具有垄断地位,在提供服务收费上信息不透明,消费者知情权不能满足。

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