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电话导语也收费 消协:运营商暗箱操作违规

来源:新文化网-新文化报2013年3月15日【评论0条】字号:T|T

  新文化报讯(记者 胡晶) 生活中,电话已成为人们必不可少的通信工具,它在给人们带来方便的同时,各种不合理的乱收费让消费者头痛不已。有的消费者甚至在不知情的情况下,被收取增值业务费或被定制增值业务,导语费等费用。一时间,消费者与通讯运营商之间的矛盾日益突出。长春市消协副秘书长钟萍女士介绍说,2012年长春市消协受理通讯类投诉188件,其中消费者反映的主要问题是未定制却被定制,并被扣费;收费项目不明晰,一些免费服务并不免费(如:电话导语收费等)或免费期满后未经确认就被默认开通,违反消费者意愿提供增值服务。

  导语最长需听一分钟以上

  日前,记者分别拨通省内各电信运营商服务电话了解到,目前他们针对客户的收费分为两种方式:一种是免费。各大电信运营商针对自己的客户在拨打服务电话时,省内免收服务费。二是对于外网的消费者,均采取收费。其收费标准主要按消费者正常支付的市话费一致。除此之外,银行及各企事业单位的服务电话也不是“免费的午餐”。

  既然这些带有导语功能的服务电话是按市话收费的,那就意味着每增加一分钟,消费者的话费就要相应的增加。记者试着拨打五家企事业单位的服务电话,根据语音提示的内容进行操作。一般情况下,消费者要想了解自己想了解的内容,至少需要20秒。如果选择的内容较多,时间最长可延长到1分钟以上。这无形中增加了消费者话费。

  如果服务电话不设置导语,电话在未接通的情况下,是不需要交费的。但是长春市消费者协会调查显示,在有导语服务的服务电话中,如果电话未打通,也要计时收费。长春市消协工作人员在接到相关投诉后,进行了市场调查,可是让人感到惊讶的是长春几家通讯运营商的客服电话均是如此。工作人员拨打几家通讯运营商客服电话,首先听到的都是导语服务,在没有接通对方电话而查询通话账单时即被扣除0.3元钱。工作人员就此询问了有关客服人员:为啥电话没打通就会被扣费时,得到的答复是“只要听到导语,就说明服务开始了”。

  消协:运营商暗箱操作属不当得利

  对此,长春市消协认为,“导语”是运营商开设的一种介绍自身产品的语言服务,并不是每位客户所必需。该争议属于电信服务合同纠纷。在日常商业行为中,商家在为客户提供商业服务时,应为客户提供商品或享有服务的真实情况,也就是平常所说的花钱花个明白,否则就侵害了消费者的知情权和公平交易权。各运营商在没有告知的情况下,收取用户拨打未接通电话的费用属于不当得利。运营商就是通过自身的垄断地位,采取不当手段,谋取高额利润。应当采取退还费用,赔偿消费者经济损失的办法,解决此类问题。

  导语收费和免费电话问题,要想从根本上解决,通信运营商就应该从计费系统上予以解决。

  增值业务收费问题,国家信息产业部早就有明文规定,通信运营商通过电话营销等方式,开展增值业务服务的,要通过二次确认后,方可开通增值业务服务。对于免费试用的一些增值业务,到期后没有征得用户的同意或用户没有取消的,就视为默认开通等,都是一些违法违规的行为。

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