1月22日16时许,通化市政务服务便民热线正在紧张工作着。“您好!通化市政务服务便民热线,您请讲!”手机尾号为6356的女士打进电话:“我家里有透析患者,没有车出行,无法到医院透析怎么办啊?”“您别急,我们马上为您协调,稍后回复您,请稍等。”工作人员立即协调市医院血液科,然后马上回复电话:“您好!您可拨打市医院血液科电话,他们已安排6辆120急救车24小时接送患者,保障患者正常透析。”“太好了!谢谢,谢谢!”

  疫情就是命令,“铃声”就是民生。通化市政务服务便民热线为确保疫情期间市民诉求得到及时有效解决,第一时间启动应急预案,进入应急状态,并于1月22日14时30分,专门开通5部服务热线,通过通化发布以最快的速度向广大市民发布,火速增配工作人员上岗,专门制定疫情期间值班制度,面对疫情,让热线升温、提速,确保24小时在线值守。

  热线全体工作人员为了及时准确答复群众咨询,加班加点学习疫情防控指挥部发布政策和各行业信息,对共性问题直接快速答复;为了多接听一个电话,值班期间不喝一口水,以减少去卫生间的次数;为了能按时回到工作岗位上,在没有交通工具的情况下步行、骑单车……克服一切困难,确保疫情期间市民诉求及时有效解决。

  据统计,从1月12日0时至1月23日0时,通化市政务服务热线共受理群众咨询投诉举报诉求3387件,利用疫情防控知识库直接解答和协调办理事项共计3313件,办结率97.8%,诉求主要集中在公共卫生监控、物业管理、市场监管、交通客运、政策咨询等方面。新开通的5部热线截至23日上午12时已受理群众咨询614件,主要是受疫情影响群众如何购买食品、药品等诉求,话务人员均一一耐心指导回复。

  (来源:通化日报 记者:李瑞新)