通化市12345政务服务热线平台于11月24日晚9时50分正式完成系统割接工作，现已实现工单互转、话务转接、三方通话等功能。该平台的正式运行改变了政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，标志着通化市已经具备平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急类综合服务“一号通”平台。

　　通化市政数局在市政府办公室的大力支持和联通、电信等单位的紧密配合下，12345政务服务热线平台更换工作场所、装修装饰、完善制度、配置设备、调度承办单位、开通调测三方通话功能，整个工程现已全部完成。期间，省政数局服务热线平台工程师先后为话务员培训两次、为承办单位培训一次。各市直部门、各县（市、区）热线工作职能部门的工单受理、办理人员共100余人参加了培训。

　　通化市12345政务服务热线平台的上线运行，实现了政务服务热线“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”，进一步畅通了政民互动渠道，方便了群众咨询办事和投诉举报，规范了部门处理咨询投诉程序，优化了政府公共资源配置，提高了政府公共服务水平，提升了市民的幸福指数。

　　（来源：通化日报 王晓红）