“以前得先去社区办理灵活就业登记，一周以后才能取回来再去镇里办理社保补贴，办完还要等半个月才能把相关手续取回去。现在不用了，在政务大厅一次性就都给办完了，真是太方便了。”来给在外地打工的儿子办理社保补贴的通化市二道江区铁厂镇居民李大爷在业务办理完后高兴地说。自铁厂镇新建政务服务中心投入使用以来，中心设立窗口11个，可处理区政府权力下放77项，镇内群众和企业可到政务服务中心办理事项达102项。其中“最多跑一次”88项、“零跑动”7项、达不到“最多跑一次”7项，区镇村（社区）三级联动31项，实现了综合窗口向乡镇延伸实现全覆盖，真正做到了“一窗通办、最多跑一次”。
铁厂镇通过“四个一”平台建设不断提高政府公共服务能力，密切党与群众之间的联系，进而推进铁厂镇基础服务设施平台建设，提升铁厂镇政务公开和应对公众诉求处置能力，畅通人民群众诉求表达、参与、评价通道和权益保障机制，努力让群众办事“小事不出村、大事不出镇”。
党群服务平台是在镇综合服务中心的基础上成立的，是二道江区第一个以乡镇为主体的党群服务中心和政务服务大厅。平台设置党员先锋岗，选派优秀党员在一线工作，面向广大党员、基层干部、入党积极分子和人民群众，开展党务政策咨询、办理党内有关业务、传播党建理论知识、提供党员活动场所、帮扶生活困难党员群众、组织党员开展志愿服务、受理反映社情民意、推进各领域党建工作八大类服务活动。
便民服务平台依托政务服务中心，统筹医疗卫生、人力资源和社会保障、民政救助等与基层群众生产生活密切相关的职能部门，协调水电气暖及医院等公共服务机构，通过政务服务网格化的延伸，最大限度便民利民。
综合治理平台依托综治中心，统筹派出所、司法所和各村（社区）基层单位等工作力量，强化信息化建设，以最快的速度处置事件。目前，该镇在原有46个治安视频监控的基础上，在公安部门的协助下又在重点场所、主要交通路口新增15个治安视频监控。除此之外，村、社区都建设了视频监控室，并动员党员干部安装家庭视频监控30多个，完成镇、村平台对接，一点布控、全网响应，在收集违法犯罪线索、提升群众安全感、创新社会管理等方面起到了积极作用。
通化市场监督平台主要承担协调综合执法局开展巡查和执法等工作；依托食药监系统，统筹工商、质监、食药监等部门工作力量，维护市场秩序、改善营商环境，保障经济主体正常开展活动。
政务服务事项种类繁多，大到土地使用、开办工厂，小到个人社保、个人就业。为更好地解决各类问题，铁厂镇梳理政务条线，提升治理效能，根据不同业务所属的不同业务线组建了4支共39人的代办员队伍，有针对性地帮助百姓解决问题。铁厂镇新建政务服务中心采取多种形式开展调研，广泛听取广大群众的意见和建议，加强各个站所之间的协同合作，加快落实“一窗通办、最多跑一次”的综合服务，切实解决群众在窗口办事慢、流程多、时间长等问题。
铁厂镇政务服务中心大力推进的便民利民举措不仅提升了政府行政效率，工作人员热情周到的服务也赢得了办事群众的认可。
（来源：通化日报 王科锦 记者马清君）
