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长春市市监局今年“3·15”投诉举报数据统计分析出炉
汽车类投诉居商品类投诉首位
据统计，“3·15”消费者权益日当天，长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息共2293件。其中通过12315热线电话接收1973件，占信息总量86.05%；通过12315网络平台接收123件，占信息总量5.36%；12345转办112件，占信息总量4.88%；省市场监管厅转办85件，占信息总量3.71%，与去年同期相比增长81.12%，受话量创历史新高。
“3·15”当日接收消费者投诉总量648件，其中商品类投诉253件，占投诉总量的39.04%；服务类投诉395件，占投诉总量的60.96%。
商品投诉类：交通工具投诉居高不下
“3·15”当日接收商品类投诉253件，投诉量居前5位的依次是：交通工具41件，家居用品35件，房屋31件，一般食品28件，服装、鞋帽20件；占商品类投诉总量的61.26%。
其中交通工具类投诉居高不下，汽车类投诉41件，占商品类投诉总量的16.21%，位居商品类投诉第一位。
家居用品类投诉跃居第二位，家居用品类投诉35件，占商品类投诉总量的13.83%。消费者反映的问题主要集中在：1。售后服务水平差；2。销售者不履行三包责任；3。商家夸大宣传商品性能等。
文化、娱乐、体育服务类：投诉量呈上升趋势
“3·15”当日接收服务类投诉395件，投诉量居前5位的依次是：文化、娱乐、体育服务85件，美容、美发、洗浴服务83件，教育、培训服务56件，餐饮和住宿服务53件，电信服务34件，占服务类投诉总量的78.73%。
其中文化、娱乐、体育服务类投诉量呈上升趋势。文化、娱乐、体育服务类投诉85件，占服务类投诉总量的21.52%。投诉问题主要集中在办理预付卡时，消费者签订不平等条约较多；商家工作人员服务态度差；办理预付卡后，商家关门闭店，维权难是文化、娱乐、体育服务类投诉升温主要因素。
美容、美发、洗浴服务类投诉量同比上涨。美容、美发、洗浴服务类投诉83件，占服务类投诉总量的21.01%。主要反映在美发店临时加价问题突出；办理预付卡后，卡内余额未消费商家关门停业、余额不予退还；在美容院办理预付卡后，没有达到商家宣传的效果，不兑现承诺退款等。
举报总体情况：服务类和商品类四六开
“3·15”当日接收消费者举报总量175件，其中商品类举报106件，占举报总量的60.57%；服务类举报69件，占举报总量的39.43%。
商品类举报主要反映在：1。商品质量问题，销售腐败变质食品及假冒伪劣服装、鞋帽；2。商家销售商品宣传与实际不符，涉嫌虚假宣传；3。商品标价与实际价格不符，缺斤少两等。
服务类举报主要问题：1。商家涉嫌无照经营、超范围经营；2。商家销售食品有异物，掺杂掺假；3。商品未明码标价，标价与实际不符等。
目前，“3·15”当日接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。
（来源：城市晚报 全媒体记者：王跃）
