“这管子一‘碰’就破，里面全是气泡，明显存在质量问题。”4月3日，延吉市民韩先生拨打本报新闻热线2900119反映，自己在装修新房时铺设的下水管出现了自然断裂的情况，他怀疑该商品存在质量问题，想要对其进行重新更换施工，但在和商家商量索赔时意见不一，导致装修搁浅，他希望相关部门能给予帮助。
怀疑商品质量差要求赔偿
韩先生说，装修的新房是他2017年购买的，今年3月开始对该房屋进行装修。因装修需要，3月3日起，他陆续从伟业日杂五金商店购买了价值4000余元的水暖件，其中就包括这“出了问题”的下水管。“当时我要求下水管要买质量好的，没想到却是这样的产品。”韩先生说，告知商家需求后，他便购买了10米直径为50毫米的下水管，价格为40余元，由于信任商家，他买完后并没有仔细查看，回去后就拿给瓦工铺设在地下了。
“要不是地漏部分要返工，还真发现不了这下水管有问题。”韩先生说，3月20日，瓦工对地漏重新施工挪位置时，发现下水管出现了自然断裂的情况。在瓦工的提醒下，韩先生怀疑这下水管存在质量问题。于是他拽出了一段下水管查看，发现用手稍一用力就可以将管子掰碎，而且掰开的管子内壁还有很多大小不一的气泡。他担心使用这样的产品会存在安全隐患，日后引发漏水，所以他想要重新更换下水管。
但是，水管已经铺设在地面之下，上面已经做好防水，重新铺设涉及的费用较大，其中包括重新购买水暖件、沙子、水泥的费用，上料费、垃圾清运费、施工费以及因产品导致后续施工搁浅的误工费等共计5000元左右。韩先生认为这是商家售出“有质量问题”的产品所导致的损失，应该由商家买单，赔偿自己的损失。
商家曾同意赔偿2000元
事后，韩先生找到商家要求赔偿5000元，但是没有协商成功，商家只愿赔偿2000元。韩先生认为这与他重新下管铺设费用相差较大，为了维护自己的合法权益，韩先生向延吉市市场监督管理局延东分局投诉举报了该商家，觉得商家以次充好商品存在质量问题。
延东分局接到投诉后，立刻赶到现场处理。经过检查，商家提供了一份关于该产品生产批号为2015年的检测报告，上面显示，该产品符合产品标准的质量规定。随后，延东分局的工作人员协调双方进行调解，但是仍没有成功，面对双方互不相让的情况，工作人员建议韩先生可以委托相关检验机构对商品进行鉴定，检验商品是否真正存在质量问题，走法律途径维权。
随后，记者联系上商家。商家表示所售出的下水管是龙井市的一个厂家生产的，有质检报告，他卖这个牌子的下水管已经很多年了，一直也没有出现过这样的问题，如果真像韩先生所说的水管有质量问题，谁都来找，那买卖就不用做了。“花40块钱购买的东西，我赔偿2000块钱还不行吗？”商家表示，因为韩先生是熟人介绍过来的，出现了这样的事情心里也挺过意不去的，为了自己的信用，事发后他曾表示愿意包返工损失2000元，但韩先生坚持让他赔偿5000元，他觉得自己做买卖也不容易，既然韩先生不同意这样的赔偿，想起诉就起诉吧。
多次维权未果欲走法律程序
“这样的质量怎么可能没问题？”韩先生说，近期他还购买了一些其他品牌的下水管进行对此，但是都明显比自己铺设的下水管质量好很多。他认为商家出示的质检报告不可信，或者商家以次充好，以不合格产品冒充合格产品售卖。他现在也在积极寻找相关检验机构对商品进行鉴定，看看是否真正存在质量问题，欲走法律程序维护自己的合法权益。
这样的情况下，消费者可以维权吗？记者咨询了吉林吉延律师事务所赵律师。赵律师认为，根据《消费者权益保护法》，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。一般情况下消费者可向当地消费者协会投诉，必要时可诉诸法律。现在的问题就在于商品本身是否有质量缺陷，才是商家、生产者负责任的关键。民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果消费者要起诉购买商品有问题，需要举证其商品存在质量缺陷。对消费者而言，证明购买过相关商品容易，因为有订单、付款记录、聊天记录等证据，但证明商品质量就需要委托相关检验机构对商品进行鉴定，形成质量鉴定报告作为证据。
（延边晨报记者 晨钟 文/图）
