相关投诉热点案例
社会服务投诉量增大，网络定餐服务投诉呈现新特点
2018年，社会服务类投诉问题主要集中在美容、美发、餐饮服务、中介服务、干洗及摄影服务中。
问题集中在：一是美容、美发投诉量为671件，因医疗美容引发投诉增多至71件，与2017年相比增加了200%，主要问题是由于资金投诉入大，效果与承诺不符，特别是医务人员操作水平及资质引发争议。
二是餐饮服务投诉引发新热点。2018年与2017年同期的受理的248件投诉相比增长136件，增幅54.83%。主要表现在 ：网络订餐服务引发纠纷的增多，消费者通过餐饮APP购买食品的投诉就占到本类投诉的半数以上，主要问题集中在送餐不及时，食品中有异物等，在投诉调查中发现，由于餐饮外卖是通过加工后由配送人员到消费者手中，消费者无法进行当面检查食品内在质量问题，会因举证难而发生纠纷。此外，消费者通过网络购买的优惠券，却遭遇到店不能使用问题，突显网络订餐优惠服务存在陷阱。
三是中介服务诱骗问题多。突显在房屋中介及家政服务上，主要问题是由于行业间信息不对称等特点，消费者常因服务人员隐瞒房屋真实信息，而误交定金。
案例：变更经营地址，消费者是否有权要求退回余款？
2018年3月，王女士在某饭店办理1000元会员储值卡，消费一次后卡内余额600余元。7月初，消费者发现该饭店已经停止营业，要求退款遭到拒绝。该饭店负责人称，饭店另迁新址，但仍可以继续提供餐饮服务，消费者投诉到消协。经调解，经营者为消费者退回卡内余额。
教育培训投诉增多，质量缩水退费难
2018年长春市各级消协受理教育培训投诉358件，比2017年上升150%，主要涉及儿童教育、驾驶员培训、专业技能培训等。
问题突显在：培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量；不履行合同义务、单方面修改合同、设置不平等条款，交费容易退费难；驾校培训乱收费，法规课程培训课时缩水，一对一培训成空谈和考试时间无法保证问题仍然发生。
案例：驾校私自招生，消费者遭遇维权难
王同学2017年2月在某驾校报名，只进行过科目一的考试，6月份发现驾校已经停业，辗转找到总校，却以未查询到相关信息为由拒绝承担责任。经调查，该驾校为私自招生，票据并无公章，导致消费者无法进行维权。
这些情况你遇到过吗？
你是怎么解决的？
（来源： 彩练新闻 吉林日报全媒体记者：张雅静）
