相关投诉热点案例
家用电子电器类投诉量逐年递增，售后引发问题多
2018年长春市消协组织共受理家用电子电器类投诉1667件，占商品投诉总量的12.38%，位居商品类投诉第一，其中，售后引发投诉占1060件。
消费者反映的主要问题有：小家电种类和品牌众多，一部分小家电各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大，在出现问题后会发生争议。售后服务不规范，表现在维修不及时、收费不透明、服务不规范对消费者诉求不重视引发问题。维修技能水平参差不齐。
案例： 微波炉维修是否更换零件引争议
消费者王女士的微波炉出现问题不能使用，售后服务人员上门检查后称有零件损坏，因消费者家中微波炉过了“三包”期，需收取260元作为零件和维修费。维修后几个月，消费者发现微波炉再次出现问题。找到非品牌售后进行维修时，被期告知微波炉并未更换过新配件，但因非品牌售后的表述无法律效力，且时间已过了近半年，品牌售后不承认该问题，只同意从服务角度，为消费者免除100元。
服装鞋帽投诉逐年上升，质量问题突出
2018年，长春市各级消协受理服装鞋帽类投诉1652件，比2017年相比上升95%。
投诉反映的主要表现为，一是质量问题最多。服装出现开线、掉色、缩水、拔丝等等质量瑕疵，服装材质、成分、产地等信息标签标注的与实物不一致。二是销售促销和售后服务不规范。如购买的服装鞋帽出现质量问题经营者不履行“三包”服务，拒绝退换货或维修补偿请求。
案例：服装出水大幅缩水 究竟是谁的错？
王女士于2018年6月在某商场花980元购买一件衣服，回家洗一次发现掉色并缩水，商家认为是消费者洗涤不正确所引发，消费者投诉至消协。经调查，该商品的缩水率已超过国家所规定标准，商家最终为消费者全额退款。
食品投诉大幅增加，保健食品投诉占比最大
2018年，长春市各级消协受理食品类投诉1046件，投诉人群集中在老年人群中。
主要问题：一是虚假宣传。一些销售商通过各种宣传渠道在宣传推销中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品蒙骗老年消费者；二是违法举办新品推广。以免费体检、免费健康讲座，聘请所谓的“专家”“教授”的方式举行“健康知识讲座”进行虚假宣传。
案例：保健品“治病”未果引发维权
2018年2月王女士接到某保健品公司将举行大型义诊的通知，在参与活动中，被告知身患多种疾病，需购买其产品进行治疗，消费者随即交纳3000元。因商家缺货，消费者剩余价值2000的商品未领取。半月后，消费者发现并无任何效果，要求商家退还未提货部分的价款，遭到商家多次推脱。经消协工作人员多次努力，为消费者挽回1000元损失。
首饰投诉呈现新热点，凸现在质量、售后服务上
2018年，长春市各级消协受理首饰类投诉146件，因质量和售后服务引发纠纷占该类投诉9成以上，与2017年相比上升186%。
问题集中在：金、银、钻石等饰品因设计追求是美观，但质量难以保障；焊点开裂问题多，鉴定难；承诺回购但不履行服务，消费者难以举证。
案例：黄金项链焊点处断裂，引发质量问题争议
2018年6月，消费者李女士投诉称，购买半年的黄金项链同一位置焊点断裂4次，已经修理多次，担心再次断裂丢失，要求换货，遭到商家拒绝进行投诉，最终经调解，双方达成共识，消费者承担加金差价，商家为其免除工艺费，更换一条项链。
电信服务、教育培训服务和文体娱乐服务成服务类投诉前三名
从服务类别角度，2018年长春市各级消协受理服务类投诉6684件，与2017年相比，增长1615件，涨幅32%。
投诉量较多的行业是：
电信服务2110件，占总投诉量的15.66%；
生活、社会服务类2000件，占14.85%；
文化、娱乐、体育服务670件，占4.97%；
从几年来投数数据分析比对，电信服务投诉多年排在服务类首位，并呈现逐年递增的趋势；而生活社会服务类近四年首次出现下降趋势。
按数据统计增幅前三位服务为，电信服务、教育培训服务和文体娱乐服务，分别增长了754件、215件和204件，增幅56%、150和44%。房屋装修、互联网、生活社会服务及卫生保健服务也有所增长，邮政服务与去年投诉量持平，其它服务类均呈现下降趋势。
