相关投诉热点案例
通信服务投诉逐年递增，“零元购”突显行业新热点
长春市消协数据显示，2018年，长春市各级消协受理通信服务投诉2557件，占18.98%，比2017年增加了901件，上升了54%。
投诉问题主要集中在：一是资费收费问题多，如未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐在销售中告知不明确、不明消费强制收取费用等；二是消费者网络使用中感到速度与合同约定有差异，但难以举证。三是话费及流量使用情况的计算无第三方监管。四是上网流量资费不透明。五是通信营业厅销售商品引发争议。
案例：消费者投诉称在2018年6月，通信公司客服通过电话向消费者宣传一种优惠套餐，一个月118元，返80元，并承诺随时可以取消。套餐更改后，消费者收到短信告知称两年之内不能取消，消费者随即要求改回原套餐遇到推诿便投诉到消协，经调解，经营者为消费者改回原套餐。
房屋装饰装修服务突然跑路，引发投诉新热点
2018年全年，长春市消协组织受理房屋装修类投诉346件，与去年相比上升了89%。
问题主要集中在：一是装修公司有意用“一线品牌”等噱头招揽生意，但合同中却并未体现“一线品牌”究竟是什么品牌；施工到一定阶段变相收取额外费用；二是施工中存在不按常规施工问题，且拒绝消费者提出的合理赔偿；三是聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发，成为新的投诉热点。
案例：装修公司突然“跑路”消费者真无耐
2018年3月，消费者刘先生夫妇与某装修公司签订装修合同，约定服务费用85000元，消费者交纳20000元首付款后装修公司开始施工。在水电工程完工后，装修公司告知消费者其它服务将在3天后进场，但消费者一直等待7天也没有后续服务，拨打电话一直处于关机状态，且装修公司已经“人去楼空”。消费者投诉到消协。在消协工作人员调查中发现，该企业登记注册预留电话处于关机状态，无法找到被投诉方。
预付式消费陷阱层出不穷，行业模式亟需规范
近几年来，随之预付式消费模式所渗透行业越来越多，发生的问题不断增多，几年来一直是维权热点和解决难点。
2018年长春市各级消协受理预付消费投诉1182件，群体投诉达7件，主要包括餐饮、美容美发、房屋装修、教育培训、洗车服务、健身服务等行业。
投诉的主要问题有：服务承诺兑现难；霸王条款设定多，办卡容易退卡难，如规定预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让；或规定使用期限，超过期限即无法使用等；关门跑路维权难；地址改迁、店面合并引发的退卡难问题多。其中仅健身服务预付费投诉有584件，占本类投诉的49.4%，与2017年相比上升231.7%。
案例：预付退费门槛多
消费者王女士在2018年4月在某健身中心花费1800元办理会员卡，7月份在健身活动中，因腿部肌肉拉伤无法继续运动，随即要求退还剩余费用，商家称只能退回700元，理由是需扣除已使用部分的费用及手续费、工作人员提成等，消费者认为提成是商家自身内部问题，不应消费者承担，因双方无法协调投诉到消协，经消协调查和调解，为消费者退回1200元。
保健食品投诉量同比上升300%
从商品类别角度，2018年长春市各级消协受理商品类投诉6786件，与2017年同期相比上升812件，增长14%。
其中，家用电子电器类投诉1667件（占投诉总量的12.38%）；
服装鞋帽类1652件（12.26%）；
食品类1046件（7.77%）在商品投诉量中排前三位。
根据统计，服装鞋帽、家用电器和食品投诉量已连续两年呈上升趋势，且多年排在商品类投诉前列。食品类投诉增加主要因保健食品投诉量增大，共受理794件，占食品类投诉的76%，比去年同期上升300%。
