“假如我是一名驾驶员，到有轨场厂报修遭到冷遇，我该怎么想？”“假如我的车在营运途中出现故障，是不是很着急？”……近期，一场“假如我是一名驾驶员”的换位思考活动在电车公司有轨场热烈展开。

　　活动中，技工从驾驶员角度，以驾驶员是否满意为标准，对自身工作作风、安全生产、热情服务等情况开展深入自查和分析，找出存在的问题和不足，进一步强化服务意识。

　　随后，有轨场组织开展了“比业务、练技能、争佳绩”岗位练兵活动，狠抓维修保养工艺规范的落实。同时，突出人性化服务，把减少驾驶员的劳动强度、增加车辆乘坐舒适度作为第一要求，贯彻到维修工作的各个环节，让驾驶员满意、线路放心。

　　有轨场还开展了“保修服务之星”评选活动，并建立激励约束机制，设立投诉热线及信箱，主动接受线路和驾驶员的监督，全面跟踪岗位责任落实情况。

　　（来源：长春公交集团电车公司）