8月15日,我州居民小李在淘宝网上买了一件女装,很快接到了“店铺客服”打来的电话。在电话中,对方称她购买的服装质量存在问题无法发货,希望能为她办理退货退款。起初小李心存怀疑,但对方报出了她在购买该件衣服留下的全部个人信息,包括她购买时留下的名字、衣服的型号,甚至还准确地说出了她的收货地址。这让小李完全相信打电话来的就是店铺的客服人员。

  对方在电话中要求小李登录支付宝,填写退款协议单,并按照系统提示一步步核对退款,在完成退款后会将收取的双倍保证金退回。对方称,小李的芝麻信用分不够,提高芝麻信用分才能急速退款。对方表示,他会打一笔1000元的保证金帮小李提升芝麻信用分,之后小李需要将这笔款项退还过去,并给小李发来了一条名为淘宝退款的网页链接。

  小李介绍,当时,待自己点开该链接时,对方就盗取了她的信息,利用她的个人信息在一个APP贷款平台上贷了1000元钱,而自己却以为这个1000元钱是他们公司的保证金。后来对方又说,因为转账不够及时,导致这1000元钱没有及时到账,需要到另外一个小额贷款平台拿出1000元钱再转给她。在对方的引导下,小李分两次向对方转账共计2000元,而当对方再次要求进行转账时,小李才意识到自己被骗了。然而正当她再次试图核实对方的真实身份时,对方却突然将电话挂断,该号码一直处于关机状态。直到此时,小李才真正意识到自己被骗了。

  州公安局刑警支队反诈骗中心主任李宝坤介绍,近日,我州共发生10余起类似冒充淘宝客服人员退款的诈骗案件。这是一种最新的电信诈骗手段,不法分子冒充客服工作人员,通过这种方式引诱被害人在支付宝上进行贷款注册,利用被害人的信用额度在蚂蚁借呗、花呗等各种软件借款,之后将钱款转移,被骗的金额在2000元至数万元不等。

  警方提醒广大消费者:上网购物期间,一定要通过正规网站核实客服人员身份,不要轻易点开任何陌生人发来的链接,一旦点开,个人信息将被盗取。另外,不要通过网络APP贷款软件贷款,有陌生来电显示外地电话号码时,应提高警惕。