朱立红(中)和赵军婷(左一)正在服务特殊旅客。 赵婉姝 摄朱立红(中)和赵军婷(左一)正在服务特殊旅客。 赵婉姝 摄

  16日是长春站“轮椅姐”朱立红正式退休的日子。马上要离开工作近30年的岗位,朱立红既不舍又高兴。不舍是因为这里有她牵挂的乘客,高兴是因为“姐妹花”赵军婷和马丛两位徒弟接过了她手中的爱心接力棒,继续在这里服务南来北往的乘客。

  昨日上午,记者来到了位于长春站二层候车大厅的“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”,此时朱立红和徒弟赵军婷正搀扶一名双下肢残疾的旅客到服务室休息。随后,朱立红将一个橘红色的爱心提示帖粘到旅客的衣服上,这样一路上铁路工作人员看到这个帖就会对他给予特殊关照。

  “这里的一景一物,一桌一椅,对我来说都是有感情有故事的,我真的舍不得这个岗位,但是让我欣慰的是,我的两个徒弟非常优秀。”朱立红1992年参加工作,先后担任客运员、值班员,自2009年起,她开始用轮椅接送乘车不便的旅客上下车,2012年4月,长春站专门成立了“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”。朱立红先后获得了全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、吉林省道德模范等称号,成为长春站服务乘客的一面旗帜。

  “2012年,刚刚从吉林铁道职业技术学院毕业的赵军婷和马丛来到爱心服务室工作,她们也成了我最优秀的徒弟。”朱立红说,这对“姐妹花”都是90后,28岁的姐姐马丛娇小腼腆,27岁的妹妹赵军婷高挑开朗。“赵军婷推过230多公斤的男孩,她因此得名‘大汉’,马丛帮旅客抬过很重的行李,因此得名‘小马哥’。”说起徒弟们的外号,朱立红言语中充满着对徒弟的心疼,“5年时间里,她们服务特殊旅客上万人次,其中有离家出走的大娘,也有突发癫痫病的老汉;有103岁的老人,也有刚出生几天的婴儿……如今,她们已经能独当一面,不管哪种情况,都能巧妙化解。”

  朱立红告诉记者,为了让服务更专业,赵军婷不停地摸索,总结出一套特殊旅客出行心理需求及应对方案。这套服务方法被车间推广,实现了车站客运质量的整体提升;马丛工作中精益求精,总结提炼了“爱心服务‘六个一’工作法”,即接待旅客,解答问事,始终一脸微笑;扶老携幼,照顾重点,保持一颗细心……这对“姐妹花”用小小的肩膀扛起大大的责任。因为工作出色,赵军婷先后获得2016年吉林省第三季度“吉林好人标兵”称号、第六届“吉林省道德模范”提名奖。马丛2016年获得全国铁路总工会火车头奖章,2017年荣获沈阳铁路局团委“最美青工”称号,2018年获全路“向上向善好青年”荣誉称号、吉林省五一劳动奖章、“吉林好人”等荣誉称号。“师傅常年用轮椅推着出行不便的旅客上下火车,她的事迹让我们感动,更让我们佩服,我们要像师傅一样,去帮助旅客,温暖他们回家的路。”赵军婷说。

  “‘轮椅姐’朱立红爱心服务室代表的是一种服务理念,服务精神,人员总有更替,但是这种热心服务旅客的精神将会一直传下去。有这样的好徒弟接班,我很骄傲,也很放心。”朱立红说。

  此时,朱立红手中的对讲机里传来呼叫声,有特殊旅客需要服务,接到通知朱立红带着徒弟快速赶往站台,消失在人群中……

  (记者 赵婉姝)