记者从吉林省消费者协会获悉,2017年,全省消协组织共受理投诉咨询18987件,其中投诉7715件,解决6409件,投诉解决率83.07%,为消费者挽回经济损失1235.77万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉103件,加倍赔偿金额13.58万元。通过电商直通车系统受理的投诉15件,涉案金额0.65万元,接待消费者来访和咨询1.13万人次。

  记者了解到,2017年度,投诉量同比变化幅度最大的商品类别是医药及医疗用品类,首饰及文体用品类,烟、酒饮料类,此三项均呈现上升趋势;同比变化幅度最大的服务类别是销售服务、教育培训服务、电信服务,其中除电信服务呈现下降趋势外,其余两项均呈现上升趋势。

  医药及医疗用品类投诉呈上涨趋势 虚假宣传问题仍旧突出

  2017年,商品类投诉中,医药及医疗用品类投诉141件,同比增长67.86%。投诉以保健用品和中药中成药为主。从投诉性质来看,主要集中在虚假宣传、质量、售后服务等问题上。

  案例:中成药品涉嫌虚假宣传

  2017年6月3日,吉林省长春市消费者刘女士在观看某电视台广告时发现广告中宣传的某品牌中成药明目二十五味丸对于治疗阴虚火旺,肝火上炎证,以及干眼症、视力减退等有很好的疗效。因为与自身病症对应,刘女士遂拨打广告中咨询热线。接听热线自称是医学专家的人员表示,对于刘女士的眼疾,此款药品刚好对症,可以放心服用,并且承诺如果刘女士服用无效,可以全额退款。多年受眼部疾病困扰的刘女士决定订购一个疗程。几天后,收到药品,付款1500元,且开始服用。2017年7月15日,一个疗程服用完毕,刘女士的眼疾不但没有好转,还产生头晕等一系列副作用,但是此时刘女士却无法与经营者取得联系,无奈之下,只能投诉到吉林省消费者协会。

  根据《消费者权益保护法》第四十五条规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任”。消费者协会工作人员通过发布该广告的电视台与经营者取得联系,最终经营者同意履行承诺,为消费者全额退款。

  建议:加大对中药中成药监管力度

  针对中药中成药消费维权领域存在的问题,建议采取以下措施:一是加大对中药中成药监管力度。一方面行政主管部门应该高度重视违法广告监管工作,加大对违法广告所涉及的产品经营企业的监督检查,对于广告宣传中涉及违法内容的行为严惩不贷。另一方面,也要加强对中药中成药生产经营的监督。强化药品购进渠道、质量安全等方面监督检查。二是加强对消费者特别是老年人消费教育引导。培养消费者养成良好的消费观念和科学安全消费意识,提醒老年消费者治病购药要到正规医院和药店,不要轻信推销人员的花言巧语,不要贪图便宜,以遭受不必要的经济损失。三是提高药品从业人员素质。道德教育与业务培训相结合,进一步强化药品从业人员安全意识、责任意识、法制意识,全面提高各方面素质。四是深化推进医疗保险改革。国家实行基本药物制度,公布基本药物目录,确保基本药物公平可及、合理使用。深化推进医疗保险改革,进一步改革基本医疗保险支付方式,探索符合中医药服务特点的支付方式,并将基本药物全部纳入基本医疗保险药品报销目录,实行最优惠的报销政策,确保消费者可以通过正规渠道平价购买中药中成药。