消费者申诉的快递服务的主要问题统计表消费者申诉的快递服务的主要问题统计表

  日前,吉林省邮政管理局发布2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告。

  28日,吉网、吉刻APP记者在通告中看到,11月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2856件。申诉中涉及邮政服务问题的114件,占申诉总量的4.0%;涉及快递服务问题的2742件,占申诉总量的96.0%。

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)157件,占申诉总量的5.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件;占有效申诉量的15.9%。涉及快递服务问题的132件,占有效申诉量的84.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率97.5%。

  吉网、吉刻APP记者注意到,11月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉132件,环比增长10.9%,同比下降51.1%。其中,反映快件延误问题的34件,占有效申诉量的25.8%;反映丢失短少问题的29件,占有效申诉量的22.0%;反映投递服务问题的50件,占有效申诉量的37.9%;反映损毁问题的15件,占有效申诉量的11.4%;反映收寄服务问题的4件,占有效申诉量的3.0%。

  (吉网 吉刻APP记者 栾喜良)