李先生在天猫商城一卖家促销活动“零时秒杀”中成功秒杀到美国大杏仁,然而却被卖家通知无货。“没有货为什么还搞促销。”于是,李先生将此事投诉到南关区消费者协会。

  昨日,记者从南关区消费者协会了解到,近段时间,南关区消费者协会接到多起关于网络购物的投诉,虽然大部分投诉都得到了很好的解决,但整个维权过程中却并非那么简单。临近“双十一”,南关区消费者协会提醒消费者,要警惕商家设下的虚假宣传陷阱。

  [案例一]

  谢女士在淘宝网上网购了一款翡翠手镯,卖家一再保证为天然正品A货,并支持专柜验货,通过与卖家交涉,最终以折扣价2000元成交。谢女士在收到手镯后,怀疑是假的,便将其拿到吉林省中坤珠宝鉴定中心鉴定,鉴定结果显示,卖家所售手镯为人工酸蚀注胶翡翠,长期佩戴对人体有害。谢女士要求卖家退款并承担专家长眼费200元。卖家拒绝了谢女士的诉求,声明只承担退货费用,拒绝承担专家长眼费。随后谢女士请求淘宝客服介入处理并提交了相关聊天记录截图以及鉴定检测报告材料。在查阅了相关案例后,谢女士重新提出诉求,要求卖家承担鉴定费用,并依据消费者权益保护法退一赔三,卖家再一次拒绝了谢女士的申请,淘宝客服也以提交证据不足无法证明翡翠是假的为由一再拖延时间。谢女士最后投诉至南关区消协,经过消协工作人员调解,最终,卖家同意谢女士的退货申请并承担退货产生的邮费,以及谢女士鉴定手镯所产生的专家长眼费。

  [案例二]

  占女士于10月26日在京东网上商城花费1199元购买了一款夏普空气净化器,在交易时,商家承诺一个月之内如有低于此价格的销售行为会将差价返还给消费者。占女士11月1日发现,这款夏普空气净化器以998元的价格降价销售,消费者联系客服要求返还201元差价,客服立即将商品变价为原来的1199元,且拒绝退款给消费者。占女士于是投诉至南关区消协,经过消协工作人员调解。最后,客服将差价201元返还给消费者。

  [案例三]

  李先生在天猫商城以秒杀价格秒到了一款美国大杏仁,付款后却迟迟没有发货,李先生联系商家客服,客服却表示货已卖完没办法发货,只能请李先生申请退货。“我半夜12点起来秒杀,影响了我的睡眠质量,耽误了我的正常生活,秒杀成功后却告诉我没货!”李先生向南关区消协工作人员表示难以接受。经过南关区消协工作人员调解,商家同意按秒杀价格为消费者发货。

  [消费警示]

  预售、定金翻倍、满减红包、购物津贴……“双十一”将至,各大电商平台都使出了杀手锏来吸引眼球,不少“秒杀族”都做好了准备,打算在“双十一”当天大展拳脚。然而,这些眼花缭乱的促销活动背后,消费者真正能够做到放心消费吗?在此,南关区消协向广大消费者发出“网络购物警示”,提醒“秒杀族”警惕网上商家虚报特价揽客,实施有价无货欺诈行为。

  根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后,应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。商家不得在订单形成后以超售为理由单方面取消订单,消费者如果碰到电商超售问题,可向网络交易平台或相关部门投诉,要求电商作出合理赔偿。

  消协提醒消费者,要做到货比三家,如果商品标价与实体店标价相差太大时,要小心谨慎。消协也提醒商家,在开展促销活动时,不要发布虚假广告,不要实施有价无货欺诈行为。“双十一”期间,商家也要严格遵守“七天无理由退货”等法律规定,且在退货时,商家不得以“商品被拆封了”“标签被剪掉”为由,单方面采用格式条款自行解释商品完好、增加限退条件等限制消费者权利的规定。应该根据实际情况,由商家和消费者共同协商解决。消费者选择网络购物时,要辨别真假,购物事项要看清,货物图片要留心,交易凭证要保存,最后一旦发生消费纠纷,可以到消协投诉或拨打12315投诉热线。

  (记者 祝微)