车辆底盘的部分零件有明显腐蚀痕迹。海涛 摄车辆底盘的部分零件有明显腐蚀痕迹。海涛 摄

  “2015年年末,我在长春中冀斯巴鲁汽车销售有限公司(以下简称中翼斯巴鲁4S店)购买了一辆轿车,只跑了5400公里就出现了底盘零件生锈,而斯巴鲁(中国)总部却称是‘北方的盐、融雪剂长期附着导致腐蚀,非产品质量问题’,我并不认可。”21日上午,市民唐先生告诉记者,别人的车底盘行驶多年也不生锈,而他的这辆车刚开两年底盘零件就生锈了,他怀疑车辆存在质量问题,希望斯巴鲁(中国)总部以及中翼斯巴鲁4S店能够解决车辆存在的问题。

  两年斯巴鲁底盘零件腐蚀

  车主认为有质量问题

  据唐先生介绍,2015年年末,他在中冀斯巴鲁4S店花24万元购买了一辆斯巴鲁2.5荣耀版轿车。“因平时这辆车都是母亲上下班开,所以公里数比较少。”唐先生表示,6月末,因女儿生病,一家人到北京的医院进行陪护,车一直停在家中的地下车位。

  8月中旬,唐先生将车从地下车位开出后,发现在刹车时存在异响,而且车身伴随着异响抖动。

  “发现情况后,我立即把车送到修配厂,结果车一上架子,我就看到整个车子底盘的刹车系统、悬挂系统、转向连杆等裸露在外的部位都上锈了,而且锈迹非常深。”唐先生表示,购买这辆车还不到两年,只跑了5400公里,底盘零件咋能锈成这样呢?他的第一反应就是车辆存在质量问题。

  盐、融雪剂附着导致腐蚀

  非产品质量问题

  随后,唐先生将车开到中翼斯巴鲁4S店询问具体的原因。“当时店里的工作人员把车支上架子进行检查,并且拍了照,说是要上报给总部。”唐先生说,不久后,他得到斯巴鲁(中国)总部的回复,说“车辆长期停放,盐、融雪剂长期附着导致腐蚀,非产品质量问题”。

  21日上午,记者通过唐先生提供的信息,看到了斯巴鲁(中国)总部的回复,内容为:“以往在北方调查过此类问题,该车辆越过两个冬季,从行驶距离判断车辆长期停放,白色的腐蚀是由于盐、融雪剂长期附着导致腐蚀。建议客户在雪季行驶后长期不使用的情况下,清洗车辆时清洗底盘后放置。”同时,斯巴鲁(中国)总部还称:“即使是不锈钢,长期附着盐、融雪剂等化学成分也会导致腐蚀。”

  “如果是融雪剂的问题,为啥别人的车都没事,偏偏我这辆车腐蚀得这么严重?”对于斯巴鲁(中国)总部的解释,唐先生并不接受,继续向相关部门反映。

  4S店曾提出两种解决方案

  车主并不认可

  唐先生曾多次到中翼斯巴鲁4S店进行协商,4S店提出两种解决方案,但他并不认可。

  “4S店方面称可以免费给我的车进行维修,包括把生锈的地方处理掉,更换锈蚀严重的部件,但我没有同意。我认为车子锈蚀太严重,如果维修打磨,势必会影响车辆使用寿命。”唐先生表示,中翼斯巴鲁4S店还提出可以回收车辆,对于这个建议,他比较认可,但因为对方给出的价格太低,他没有同意。

  唐先生表示,目前,因为价格没有谈拢,事情一直处于僵持阶段。

  4S店:客户可以找第三方鉴定

  21日11时许,记者联系了中翼斯巴鲁4S店负责人李先生。据他介绍,唐先生的问题已经上报给总部,因为该车长期停放,冬季停放时底盘上的融雪剂未清理干净,导致底盘部分零件产生氧化锈,并非质量问题。

  “我们经过与厂家沟通,可以免费给唐先生的车进行维修,包括处理掉有氧化锈的地方,更换锈蚀严重的部件,还可以为车辆底盘做装甲,但唐先生没有同意。”李先生表示,因为他最近经常出差,此事一直都是售后部门负责人跟进,稍后会让售后部门负责人与记者进行联系。

  当日11时30分许,中翼斯巴鲁4S店售后部马经理给记者打来电话表示,唐先生的车并不存在质量问题,得知情况后,他们一直与厂家进行沟通,并承诺对车辆腐蚀零件进行清理和免费更换,但是唐先生没有同意。

  “客户曾想提出要求公司将车辆回收,我们也表示同意,但需要以二手车的价格进行回收,因为唐先生索要价格过高,我们实在无法接受。”马经理建议唐先生到第三方专业机构对车辆底盘进行鉴定,如果确实是车辆存在质量问题,那么4S店以及公司总部都会无条件为其更换车辆或进行赔偿。他们也一直在与客户及厂家进行沟通,希望能尽快解决此事。

  对于马经理提出找第三方专业机构鉴定一事,唐先生表示,据他了解,长春现在没有这样的鉴定机构,同时鉴定期过于漫长,他希望斯巴鲁(中国)总部以及中翼斯巴鲁4S店能够拿出诚意来解决他这辆车存在的问题。

  目前,双方对于车辆存在的问题仍未达成一致意见。

  记者 海涛