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新《消法》实施后吉林省通讯产品居投诉榜首

A-A+2014年9月26日07:27:51 城市晚报评论

 

  城市晚报讯  昨日,记者从吉林省工商局获悉,自新《消法》实施以来,吉林省工商系统12315消费者投诉举报中心共受理各类信息65496件,上年同期44823件,同比增加20673件,增幅46.12%。其中受理咨询57091件、投诉6250件、举报2090件、检举9件、建议2件、表扬54件,为消费者挽回直接经济损失755.5万元。

  哪类商品居投诉榜首?通讯产品

  自2014年新《消法》实施以来,共接受咨询信息上万件。消费咨询商品类排在前五位的分别是通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品;服务类排在前五位的分别为电信服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、销售服务和其他服务。

  从投诉情况看,自新《消法》实施以来,共受理投诉6250件,占受理总量的9.5% ,上年同期3426件,同比增加2824件,增幅82.43%。其中受理商品类投诉3679件、服务类投诉2571件。投诉商品类排在前五位的分别为通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品;服务类排在前五位的分别为电信服务、专业技术服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务。

  从举报情况看,自新《消法》实施以来,共受理举报2089件,占受理总量的3.19% ,上年同期1940件,同比增加150件,增幅7.73%。其中受理商品类举报1050件,服务类举报1039件。举报按基本问题分类排在前几位的分别为无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、包装标识。

  消费者普遍关注什么?网购纠纷解决新规定

  从咨询统计数据看,自今年3月15日新《消法》实施后咨询量大幅增加,较未实施新《消法》时期受理量增幅44.91%。工作人员分析,这主要是通过宣传新《消法》,消费者自我保护意识和全社会保护消费者权益的责任意识提高了。

  同时,新《消法》中新增的第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”,很多消费者只记住七日内无理由退货,没有记住前提条件,常因在实体店购买的商品,由于自己不喜欢要求退货遭拒,打来电话咨询是否合理;很多网购的消费者也因要了解网络纠纷新规定,打来电话咨询自己遇到问题如何解决。

  消费者主要有啥诉求?三倍赔偿

  “商家不让自带酒水、收取餐位费和服务费的问题成为新《消法》实施以来一个咨询重点。”据工作人员介绍,新《消法》实施以来,接到过很多消费者关于此类问题的咨询,大家普遍关心在自身合法权益受到侵害时如何解决,维权意识增强。

  据介绍,新《消法》中第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。由原《消法》中的退一赔一到新《消法》的退一赔三,消费者遇到欺诈自己的行为时,维权意识增强,打来电话投诉要求三倍赔偿诉求的增多。 

  翟先生2014年4月9日购买了一个优质品牌防PM2.5的口罩,花了9.9元,包装标明执行标准GB2626-2006,但是没有型号区分,不能辨别此商品是防尘、防油还是防PM2.5,消费者认为是误导消费,而且此商品只有厂商名称没有厂址,认为是三无商品,请工商部门帮助维权。诉求为要求价款的三倍赔偿。此案件经工商部门协调处理,为消费者退其商品并给消费者三倍的赔偿,消费者表示非常满意。

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