4月10日零时，吉林市供热期正式结束。为让市民温暖过冬，吉林市的供热期已延长数日。截至当日，吉林市本供热期已超过规定的供热天数166天，达到170天。
吉林市供热管理办公室负责人说，由于去年供热期开始前，吉林市室外气温偏低，考虑到市民居住的温暖，吉林市于去年10月20日就已提前开栓供热。“截至供热结束，吉林市的供热时间已经超过了《吉林市城区供热管理条例》规定的166天，达到170天，从反馈上来的情况看，本供热期的供热质量好于以往供热期的供热质量。”这名负责人说，本供热期，吉林市热源及供热企业运行安全平稳，供热质量保持相对稳定，特别是春节开始全国突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，针对假期时间延长、实行临时交通管控、居家隔离等防疫措施，供热企业克服困难，全员值班值守，积极组织煤炭储备和供热生产，保证供热连续生产供应，为居民生活提供良好的供热保障，为抗击疫情做出应有的贡献。
从供热问题投诉来看，共接到用户问题投诉5453件，主要是供热初期调整时暖气产气或过滤网堵塞、亿斯特公司锅炉故障抢修期间居民室内温度下降、个别顶层、把山用户或“悬空房”导致部分用户室温不达标等问题。各供热企业通过调整供热参数，畅通投诉渠道，测温退费等措施，积极解决各类供热问题。“本供热期，吉林市委、市政府对供热工作高度重视，相关职能部门密切配合及吉林市热源企业、供热企业共同努力下，吉林市供热“零投诉”累计22天。”这名负责人说。
“各供热企业在供热期结束后，将对供热站内设备、仪表、电器进行常规保养，认真排查梳理本采暖期不热的问题，分析总结产生问题的原因，有针对性的做好“冬病夏治”工作，保障下个采暖期供热正常。”这名负责人说，不仅如此，他们还要求供热企业加强服务，供热服务电话要保持通畅，解答百姓供热后期遇到的问题，受理供热退费的相关事宜。
目前，吉林市各供热企业已做好停止供热的准备。此外，吉林市供热期即将结束，但对于部分居民用户来说这个供热期并没有完全结束，因他们还需处理供热退费的事宜，为方便居民用户办理供热退费，记者详细采访了解供热退费细则。
不足166天需退费 7种情况不退费
居民用户室内主要房间（卧室、起居室）昼夜平均温度低于18℃的及供热期不足166天的，供热企业须退费。
值得注意的是，有以下情况之一的，供热企业不承担责任：人为造成门窗不保温的；室内管网不符合供热要求的；用户室内装修影响供热效果的；擅自改变房屋结构和采暖设施的；供热系统正常运行条件下，因入住率低、冷墙、顶层保温不好等原因导致室温不达标的；由于客观原因突发故障影响供热，一次不超过3天，一个供热期内累计不超过7天的；其他不可抗力因素造成室温不达标的。
低于10℃按停供标准算 几种算法明白退费
停供退费计算标准：停供期间每天每平方米退费金额=热价/供热期总天数。
低温退费计算标准：低温期间每天每平方米退费金额=热价×（标准温度-室内实际温度）/ [（标准温度-5）×供热期总天数]。
居民用户室温平均低于10℃的，按停供标准退费。
计算方法：退费总额=停供退费标准×计费面积×停供天数+低温退费标准×计费面积×室温不达标天数。
办理退费有期限 不办视为自动放弃
供热期结束后，供热企业应在一个月内为全额缴纳当期供热费的居民用户办理退费，所退供热费直接退还居民用户或结转为下一年度供热费；对当期供热费全额缴纳但有陈欠供热费的居民用户，所退费用直接冲抵其陈欠供热费；对未缴纳或部分缴纳当期供热费的居民用户，不办理退费。
需要提醒的是，供热期结束后，下一供热期开始前，不到供热企业办理退费手续的居民用户视为其自动放弃。
供热企业不退费 居民可以这样办
供热企业不按《吉林市城区供热费退费实施细则（试行）》规定办理退费，吉林市供热行政主管部门有权责令其按本细则退费，对拒不执行的，居民用户可凭有效测温受理记录申请仲裁或提起诉讼。
吉林市供热管理办公室负责人提醒，热用户在停热后，应维修维护好自身的供热设施，不要私自拆改供热设施，需要改动的应在供热企业指导下进行，避免出现改造后水力失调影响供热质量问题。同时，如发现公共或家中供热设施漏水现象，应及时通过供热企业进行处理。
（来源：江城日报 记者：矫丰竹）
