11月13日，一网友在黑猫投诉吉林站反映称，她于13日10:04分，通过飞猪平台预定上海迪士尼玩具总动员酒店的两间客房，房间情况为18日入住，19日退房。但随后，该网友发现，平台信息显示自己预约失败。经过多次联系，该网友向飞猪客服提出两种解决方案，或进行退款，或继续预定，但客服方面并未给出明确结论。根据该网友说法，目前，飞猪客服既没有给她退款，也未帮助她调整原预定信息。对此，该网友十分气愤，希望飞猪平台方面给出合理解释，退还相关费用。
截止11月14日14时，@飞猪客服 尚未在黑猫投诉吉林站做出回复。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https://jl.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348072261/
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