2016年,全省消协组织共受理投诉咨询16608件,其中投诉6779件,解决5442件,投诉解决率80.28%,为消费者挽回经济损失659.69万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉60件,赔偿金额33.35万元。通过电商直通车系统受理的投诉6件,涉及金额0.66万元。接待消费者来访和咨询0.98万人次。

  交通工具类投诉同比上涨35.71%,问题主要集中在以下方面:一是“三包”规定执行不到位;二是质量问题居高不下;三是强制商业保险屡禁不止;四是售后服务良莠不齐。2016年4月,洮南市消费者李先生到辖区消协投诉,其购买不足一年的四轮电动车在使用中屡次出现问题,三包期内经营者还要求消费者付费维修。经过消协的调解,经营者返还消费者购车款9800元。

  2016年,我省销售、电信和社会生活服务类投诉分别同比增长了114.77%、62.72%和20.8%。以下几方面问题较为突出:一是通讯、旅游、互联网服务领域合同违约问题突出;二是美容美发健身服务预付卡式消费问题层出不穷;三是经营服务场所对消费者未尽到安全保障义务导致人身伤害时有发生。2016年1月,长白山消协接到深圳市消费者投诉,其网购了长白山某酒店温泉洗浴住宿门票一张,金额为680元。入住时被告知不能提供温泉服务,退票遭拒,经过消协调解,酒店方面赔礼道歉,为消费者全额退款。

  电商消费维权直通车平台是中消协牵头建立的全国性网络消费维权平台,覆盖了国内包括淘宝网、京东商城等17家电商企业。长春市一位消费者于2016年8月在淘宝上购买了乐家牌卫浴柜一套,货到后没有及时验货,后来发现浴柜柜板损坏,联系淘宝商家及物流均遭到拒赔,于是投诉到省消协。工作人员根据《消法》举证责任倒置原则调解,最后三方达成和解协议。

  会上记者获悉,为了更好地纪念“3.15”国际消费者权益日,省工商局、省消协还将联合相关部门共同开展三项活动:一是3月14日,联合省工信厅、省住建厅等20家省消协副会长单位,在省宾馆一楼大剧场,召开吉林省2017年“3.15”国际消费者权益日纪念大会。二是3月15日,联合省委宣传部、省高法等25个部门,在长春欧亚卖场有限责任公司10号门内举办2017年纪念“3.15”国际消费者权益日现场咨询服务活动。三是采用现场宣传、广播电视访谈、编辑特刊等多种形式进行专项的法律法规宣传活动。

  /记者 王海涛 报道