城市晚报讯 家用电器相关投诉,一直是消费者投诉中所占比例最高的,通常家用电器价格比较高,也是百姓生活中的“大件”了,出现一点质量或者服务问题,是最让消费者头疼的了。前不久,记者接到一些关于家用电器的投诉,通常家电都是使用了一段时间之后出现了相关质量维修等问题,就会与厂商和售后部门出现矛盾纠纷,就会涉及到维权问题。

  投诉一:

  家电凭借保修卡、发票等进行维权申诉

  3月4日,王先生家刚使用不到两年的某品牌冰箱冷藏室发生故障,经售后维修工人检查,发现冷藏室蒸发管是铝管,而不是购买时保修卡上写的“铜管”,并且没有“更换新机”的待遇。这让王先生很气愤,“我感觉受到了欺骗。”

  王先生家的冰箱是2014年买的,冰箱自带的厂家保修卡上写着“铜管发生故障六年内免费换新机,奖励1000元钱”,这样的承诺让王先生心里有了底,才购买了该款冰箱。但是就在前不久,冰箱的冷藏室出现了故障,王先生第二天就拨打了该品牌售后服务热线。经售后工作人员检修,发现冰箱蒸发管没有一根铜管,全部是铝管。工作人员称,只能提供维修服务,不能更换新机和奖励1000元钱。

  王先生对这一结果并不认可,“首先我在购买的时候,承诺是铜管,我才购买的,现在打开机器发现都是铝管,但是却不给我换新机,我觉得这就是对消费者的欺诈。”

  针对此事,记者拨通了该冰箱品牌的售后服务热线,工作人员称,确实有王先生的保修记录,但是经工人检查,冰箱故障并不是冷藏室,所以不能更换新机。而针对王先生提出的“铜管”变铝管,要通过技术人员鉴定,才能做出处理决定,目前尚没有明确答复。

  王先生称,之后的十多天里,工作人员都没有给出明确答复,冰箱里冷藏的食物都要受不了了,“天气越来越暖和,这些食物眼看要化了,我就希望赶紧给我一台‘铜管’的新冰箱。”

  律师提醒:消费者可以拿着购买该款冰箱的相关凭证,例如带有购买日期的发票,到消协进行举证投诉,如果能够有关于“铜管发生故障六年内免费换新机,奖励1000元钱”的保修卡或承诺书,就更加方便进行维权。