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吉林三季度12315为消费者挽回损失300余万元

A-A+2014年10月29日08:23:24 城市晚报评论

  城市晚报讯 28日,记者从吉林省工商局获悉,第三季度,全省工商系统12315投诉举报平台共受理类信息29390件,较去年同期20352件,增幅为44.41%,其中受理咨询信息25377件,占受理总量的86.35%;投诉3008件,占受理总量的10.23%;举报968件,占受理总量的3.29%;检举9件,表扬28件,占受理总量的0.13%,加倍赔偿金额27.71万元,为消费者挽回直接经济损失362.63万元。

  投诉量半数以上为商品类投诉

  三季度全省12315投诉举报平台受理投诉总体情况平稳,受理消费者投诉半数以上仍为商品类投诉。受理消费者投诉按消费类型分类:商品类投诉1754件,服务类投诉1254件。

  按涉及问题分类前几位的分别为:售后服务916件、合同778件,质量607件,广告366件,其他202件。受理举报968件,同期减少9件,降幅为0.92%。从消费类型分类看,商品类举报457件,服务类举报511件。按涉及问题分类举报排三位的分别为:无照经营384件,质量174件,广告154件。

  售后服务不到位是投诉主要原因

  据悉,通讯产品、交通工具和家用电器投诉量为商品类投诉前位,售后服务不到位是投诉的主要原因。

  其中,受理通讯产品类投诉250件,占本季投诉总量的8.31%,同期增加58件。反映问题主要集中在:保修期内产品故障售后服务不到位;购买产品与实际商家宣传不符等。

  受理交通工具类投诉249件,占本季投诉总量的8.28%,同期增加169件。其中汽车类商品投诉216件,摩托车、电动车等商品投诉33件。反映的问题主要集中在商品出现质量问题售后不履行维修合同义务或多次维修维修不好;购买产品提供相关材料不完备,强制绑定消费等。

  受理家用电器类投诉194件,占本季投诉总量的6.45%,同期增加73件。投诉反映问题主要集中在购买商品后服务不到位,保修期内商品故障维修服务消费者不满意等。

  电视购物退货遇障碍

  电信服务、专业技术服务和互联网服务居服务类投诉前三甲。

  其中,受理电信服务类投诉316件,占本季投诉总量的10.51%,同期增加111件。反映的主要问题有消费费用以及资费不透明,商家服务人员工作失误使消费者权益受损等。

  受理专业技术服务类投诉266件,占本季投诉总量的8.84%,同期增加225件。

  专业技术服务类投诉主要集中在虚假广告、摄影服务和婚庆服务等服务领域。反映的主要问题主要包括虚假广告投诉态势不减,消费者通过电视广告拨打电话订购的商品发现与实际不符,退货上遇碍等。

  受理互联网服务类投诉134件,占本季投诉总量的4.45%,同期减少110件。反映的主要问题主要是消费产品故障,售后迟迟不予维修,网速不达标以及捆绑消费,办理宽带强制办理电话卡等。

  从各行业的平均投诉量来看,电信服务以及信息服务业投诉量居于各类投诉的首位。

  (记者 张雅静/报道)

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