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网购家具似乎只有“落地”一条路可走

A-A+2014年7月8日07:27:34 城市晚报评论

  虽然,业内普遍认为,家具行业10%-15%的退单率区间是比较正常的,但如何完美地走完这“最后一公里”却始终是一个未解的难题。齐家网营销中心总监贾浩鹏坦言,“最后一公里”这个问题,无论对齐家网、天猫还是其他电商来说,都是很难解决的一个问题。而说到解决,似乎也只有“落地”一条路可以走。

  “大部分家具都属于定制品,它需要涉及测量、仓储、配送、安装等一系列环节,这方面,我们只能通过‘落地化’、依靠线下的分公司去减少给消费者带来的麻烦。我们所要研究的当务之急,是如何解决O2O下去再回来的问题,毕竟沙发等家具仅凭网络无法给予消费者实在的体验感,这样如果在线下开设体验店,问题就迎刃而解了。”贾浩鹏说。

  中商情报网产业研究院行业研究员刘洁琼也表示,目前国内许多电商平台,都开始探索家具电商如何“接地气”的模式。“早在去年京东、当当网、易迅网等国内主要的B2C电商就已通过自建物流的方式来解决物流服务方面的问题。而2014年3月10日,天猫也针对家装行业推出‘100个城市主城区免费送货入户安装’服务。在百个城市范围内,凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品,都将享受按时免费送货上门,由专业的团队进行免费安装等项目,具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门,并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。”刘洁琼认为,几大电商的种种举措,最终目的都是致力于解决“最后一公里”难题。

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