西安监管部门和奔驰派员调查
4月13日，西安利之星4S店回应称，仍在和客户进行协商处理。
西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉新京报记者，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。
天眼查数据显示，西安利之星主要经营范围为：从梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司进口奔驰汽车品牌及smart（精灵）汽车品牌经销商，从事汽车销售业务，以及汽车配件生产、加工，小汽车维修及技术服务，二手车经销等。
新京报记者从奔驰方面获悉，该车主购买的奔驰为进口奔驰CLS四门轿跑车。奔驰官网信息显示，目前这款奔驰CLS四门轿跑车的厂商建议零售价为63.38万起。其2018年在北京车展上发布，2018年6月正式上市，是一款垂直换代车型。截至发稿，在西安利之星汽车有限公司的官网上，奔驰CLS四门轿跑车依然为“销售车型”。
通过国家市场监管总局官网查询召回信息，2018年4月至今，暂无进口奔驰CLS轿车的缺陷召回公布。
该事件发生后，梅赛德斯—奔驰在官方微博发布消息称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯—奔驰品牌坚持的准则。目前已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
