接线员认真记录市民的供热反映接线员认真记录市民的供热反映

  10月20日长春市开栓供热,截至11月15日,长春市长公开电话受理供热问题15076件,主要集中在供热质量、停供、开栓、设施维护等方面。对于市民的供热反映,在长春市政府领导下,各级部门积极协调,热企工作人员努力工作,市民供热问题得以有效解决。在各方努力下,市长公开电话受理的供热反映持续下降。

  市民反映的供热问题持续下降

  一个月以来,长春市长公开电话受理市民反映的供热问题15076件,其中供热质量问题8195件、停供问题2959件、开栓问题1966件、设施维护问题1210件、供热资费问题535件、热网规划问题118件、测温退费问题72件、 窃热问题21件。

  10月20日—10月28日,受理供热问题7455件,其中,供热不热和未开栓等停供方面的问题上升明显。10月29日至11月4日,供热方面共受理相关反映4964件,环比下降9.1%,其中,反映供热温度低问题3048件,停供方面问题1411件。受理量排在前五位的单位依次为:大唐长热1398件、长热集团721件、大唐长春396件、朝阳区266件、绿园区230件。

  11月5日至11月11日,供热投诉明显减少。供热方面共受理相关反映1585件,环比下降24.8%,投诉量降幅较大且趋于正常投诉范围。经市政府各级部门重点调度督办,供热初期因并网纠纷、故障等原因引起的停供问题得到有效处理,尤其是市民反映最为突出的大唐长热停供问题,投诉量由上周的1398件降至本周的249件。11月12日至11月15日,受理供热问题1072件,主要在供热质量和设施维护方面。

  市长公开电话受理的市民关于供热方面的问题,在第一时间交办各城区和主要热力公司办理。10月20日到11月15日,市长公开电话受理数据显示,几家主要供热公司供热问题受理情况为大唐长热公司4650件、长热集团1450件、大唐长春1107件、市同鑫热力729件、亚泰热力公司335件、市供热集团257件、市房地集团197件、市公用局165件。

  各城区供热受理情况为朝阳区政府648件、绿园区政府631件、榆树市政府582件、宽城区政府579件、长春新区528件、南关区政府504件、净月开发区366件、汽开区272件、经济开发区258件、农安县政府228件、德惠市政府183件、二道区政府174件、九台区政府94件、双阳区政府30件、莲花山管委会20件。

  反映的供热问题中 大唐长热公司最突出

  在供热反映中,最为突出的热企为大唐长热公司。因该企业所负责的汽开、绿园等供热区域频繁出现管网渗漏故障,产生失水严重、压力不足等问题,造成大片区域停供,有的区域停供时间长达半个月。大唐长热公司自2018—2019年度供热期开始,对一汽本部家属区进行供热,一汽区域在网面积1118万平方米,实际供热面积893万平方米。供热期开始以来,一汽区域内居民通过服务热线等多种方式集中反映暖气不热、水压不足、阀门泄漏等问题,投诉主要区域为25A街区、43街区部分、44街区、53街区、54A街区、54B街区、54C街区。

  造成一汽生活区供热出现问题的原因主要是二次管网泄漏严重,失水量大,严重影响系统安全稳定运行。一汽生活区供热系统延续原有一次管网向二次管网注水的运行方式,受二次管网泄漏严重和部分用户放水影响,大唐长热公司补水量最大时达到740吨/小时,但仍不能弥补失水量。严重失水引起一次管网供水压力剧烈波动,供热系统无法稳定运行。

  一汽生活区二次管网共有58个换热站、893万平方米,按照移交接收方案,大唐长热公司对其中的19个换热站、222万平方米进行了改造。投入试运后,已改造的供热区域运行基本正常,未改造的供热区域出现大量漏泄点,需频繁启停供热站处理漏点。截至10月30日,二次管网突发泄漏共计90次,造成供热整体停运38次。供热初期,系统末端循环效果差,较多用户对暖气长时间放水,造成大面积多点失水,进一步加剧了系统失水。部分用户暖气充水时未排尽空气,个别用户暖气设施老化,杂物堵塞,在一定程度上影响了循环换热。

  政府加强统筹调度 多方努力落实措施

  自10月20日供热开始, 市长公开电话先后多次与市公用局协调解决一汽生活区供热投诉问题,同时多次电话督促大唐长热公司解决问题。汽开区供热办自供热以来,持续现场办公,帮助协调解决问题。10月26日,市长公开电话将大唐长热公司的供热情况上报市领导,当日,市公用局会同汽开区约谈大唐长热公司法人,要求企业采取有力措施,明确责任、限期整改,并与大唐长热总公司大唐吉林发电有限公司沟通,要求总公司增派力量,解决群众供热问题。针对供热系统补水问题,市公用局协调水务集团采取供水一次网直联的方式进行供热泵房补水,全力保障系统补水供应,满足供热系统稳定运行条件。

  市长公开电话按照领导批示意见协调市公用局,督促大唐长热公司对一汽家属区供热问题进一步深入排查,研究解决措施。经与市公用局协调,要求大唐长热公司迅速组织专业技术人员完善方案。长热集团、大唐长热公司组织100多人,对整个供热管网和换热站进行地毯式梳理和治理,对泄漏点进行24小时不间断抢修,保证在最短时间内处理完成。成立生产调度指挥中心,对热源、热网企业统一调度,精细调整,确保在最短时间内将整个热网调整稳定。重点加强与一汽集团、汽开区、社区及物业的联系,派驻客服代表以真实身份加入业主微信群,随时处置出现问题。通过张贴通知、家访等形式做好居民用户解释工作。

  市政府各职能部门加强统筹调度,积极采取措施,推进措施落地,自11月4日开始,一汽生活区受影响区域已逐步恢复正常供热,投诉量开始下降。

  提升服务质量 将百姓诉求落到实处

  受热电五厂热源管线爆裂影响,长热集团南岭换热站所属供热区域大面积停热超过48小时,经过紧急抢修恢复供热。另外,由玉林供热公司负责供热的榆树市多个小区,新城供热公司负责供热的德惠市部分区域,因管道故障、并网纠纷等原因未能及时开栓或供热温度不达标,产生的投诉相对比较集中。经市长公开电话重点调度,绝大部分区域已恢复正常供热。

  由新城热力公司负责供热的南关区恒大御景小区,士安热力公司负责的经开区临河风景小区,金石热力公司负责的绿园区教师小区、富阳热力公司负责的净月区富奥花园小区等区域反映相对突出。

  市长公开电话办公室自今年供热期开始以来,全面加强市民来电受理工作,着力提升接听效率和服务质量,全力将市民的供热诉求落到实处。对市民反映集中、问题比较突出、解决难度较大的供热问题开展督办,力促群众供热诉求落实到位。此外,市长公开电话办公室对市民供热诉求进行统计汇总、综合分析,每周形成专报上报市领导和市直相关部门,根据实际情况再给予通报。

  交办迅速处理及时 受到市民表扬

  市长公开电话接到市民的供热反映后,第一时间向有关部门交办、督办。虽然每天都有市民反映供热问题,但是每天也有人打电话到市长公开电话表扬所反映的供热问题得到了妥善处理。

  吴先生家楼上因为常年不住人阀门老化,导致影响整个单元居民用热。10月24日,吴先生再次拨打市长公开电话,表扬供热集团兴业分公司工作人员吕超帮助居民解决问题。

  凯旋花园小区居民10月29日来电反映室内不热问题,市热力公司的工作人员当天对居民室内及管道井进行了全面检查,发现居民家的进水管阀门被关上。虽然这不属于热力公司的问题,但工作人员还是帮助居民家打开阀门,恢复了室内供热。

  10月31日,国联小区8A3栋居民反映前一天家中暖气爆裂,导致室内被淹。供热公司西安分公司在明确不在其维修范围的情况下,派工作人员对居民家的管道进行了维修。

  11月4日,吴中印象一期3栋的居民反映,供热集团维修人员上门服务快,及时帮助他恢复供暖。

  11月5日,松辉一期7栋一住户家暖气不热,亚泰热力公司开运站工作人员现场排查发现是用户家管道腐烂,工作人员给他进行了免费更换。王先生家暖气不热,供热集团凯旋分公司派两名工人帮助他冲洗地热。

  这些供热问题正在处理中

  供热是市民关注的热点问题之一,长春市长公开电话根据市民反映,对受理的供热问题进行重要件或急件交办处理。

  11月18日,汽开区40街区764栋1单元的业主反映家中停气多日,室温十分低,请尽快恢复供暖。邱家小区四期1栋的居民11月18日反映,从供热期至今,室温均没有达到18摄氏度,多次联系供热公司,工作人员到达现场多次清理均不热,反映人称是因为供热管道井内全是水导致,希望早日恢复供热。大禹城邦小区4栋2门的居民11月18日反映,此处从供热期开始,室内温度一直没有达标,请帮助督办尽快恢复供热。

  万嘉花园小区23栋的住户11月17日反映,此处从供热期开始供热一直不好,进水管没有温度。北湖春天D32栋3单元的居民11月17日反映,此处从供热期开始供热温度就一直不达标。八一水韵城A区A4栋4单元的居民11月17日反映,家中已经三四天没有供热,该单元供热主杠冰凉,室内温度只有16摄氏度左右,影响居民正常生活。(来源:长春晚报 李奔)