扎实稳妥做好供热准备工作,保障城区居民温暖过冬,是供热集团的首要任务。把用户的“冷暖”放在心上,为用户提供最佳的供热服务,是供热集团的努力方向。

  本冬供暖相关准备工作

  一是各项供热准备工作已全面就绪。今年集团共投入7738万元用于各项改造,覆盖供热一、二次管网、三座区域集中供热锅炉房、一座调峰锅炉房、302座换热站等供热设施,涉及环保、安全、智能、服务等方面。完成技改项目9项,大修项目80项,供热设施完好率达到了100%;组织开展安全生产大检查,对锅炉房、换热站、施工现场以及人员密集场所开展了全面细致的安全检查,做到安全隐患应消尽消,确保今冬供热工作安全平稳。

  截至目前,供热集团一、二次供热管网均已完成冷态循环测试,全部具备供热条件;供热所需32万吨煤炭均已采购完毕,完全能够满足今冬供热期用煤需求;集团定于18日开始进行主网升温,20日正式供热,同时,供热集团将继续坚持“开栓供热即达标,正式供热即舒适”的服务理念,全方位的提升供热服务质量及热用户的用热满意度。

  二是坚持加强供热服务力度,做好延伸服务、拓展服务、升级服务,致力于打造更加精细、更加专业、更加贴合用户需求的服务队伍。2018年夏季开始,集团开展对热用户室内供热设施的“体检”工作,帮助用户了解科学规范的用热,此项工作将于本供热期结束前覆盖全部用户。此外,集团随时接受广大热用户在室内系统方面的专业供热咨询。集团开通供热期24小时服务热线——96609,第一时间为用户解决用热相关的问题,承诺在接到用户报修电话10分钟内,相关维修人员将与用户取得联系,专业平台全程跟踪。同时,本供热期该集团设立了11支抢修队伍,如发现故障,区域内的抢修队伍将在第一时间赶到现场,对故障进行专业处理。

  三是以科技引领行业发展。与吉林省斯玛特管道股份有限公司合资成立吉林省长德新材科技股份公司,在供热二次管网上使用长德新材公司所生产的耐热聚乙烯(PE)管材,经反复测试,已大面积投入使用,此管材具有良好的密封性、延展性和防腐蚀性,与传统的老式钢管相比大大减少了热量损耗和“跑冒滴漏”等现象的发生,从根本上提升了供热能力。同时,供热集团的智能热网监控系统将覆盖整个集团所属分公司的供热范围,包括一个集团生产中心、9个分控中心、37个值班站部、全体生产运行相关负责人手机端,将会实现全网的统一调配,使热网的监控、调节等操作更为便利和迅捷,保障第一时间对热网进行精准操作,进一步提高用热舒适度。

  四是继续加强互联网+供热战略,提升供热服务质量。供热集团今冬与四大银行展开合作,开通更加多元化的供热缴费方式。在原有的银行缴费基础上,优化微信、支付宝以及银行APP的收费方式,同时又与浦发银行合作开通云闪付、并在各个公司收费大厅设置中国银联POS机,最大限度拓宽了用户的缴费方式,为用户提供便利的缴费渠道。此外,供热集团在合作银行200余个网点设置了宣传点,为缴费用户实地解答缴费及用热问题,为用户介绍“96609”服务热线,努力实现供热服务全覆盖。继续推行电子发票业务,热用户可通过网络接收到相关增值税电子普通发票(简称“电子发票”),这项举措将极大方便热用户办理发票业务。(记者 于吉  摄影 张扬)