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龙嘉机场地服:如果飞机晚点会工作到凌晨

A-A+2014年8月30日07:37:00 长春晚报评论

在地服工作人员的引领下,旅客们在远机位自觉地排成纵队有序登机。在地服工作人员的引领下,旅客们在远机位自觉地排成纵队有序登机。
工作人员将行李提到运输车上。工作人员将行李提到运输车上。
 工作人员搀扶腿部有伤的旅客走下飞机。 工作人员搀扶腿部有伤的旅客走下飞机。
两位地服工作人员护送一位坐轮椅的旅客登机。两位地服工作人员护送一位坐轮椅的旅客登机。摄影 李自强

  26日,天气酷热。在长春龙嘉国际机场行李分拣处,一位身材瘦弱的女孩儿吃力地将一个个巨大的行李箱从行李传送带上搬上行李车。她是南航吉林分公司地面服务部(简称地服)的工作人员,这是她每天都要重复的工作。

  说起地服工作人员,可能大多数人对他们没有太多的印象。他们没有机长神气,没有空姐风光,但地服工作人员对机场的运营却起着至关重要的作用,如果没有他们,机场根本无法正常运行。

  枯燥工作 苦中有乐

  当日,记者来到长春龙嘉国际机场,亲自体验和感受了南航吉林分公司地服工作人员的工作和生活。

  第一次与地服工作人员接触,记者完全能体会到他们的真诚和热情。在候机大厅南航服务台,他们忙碌着回答旅客的各种问题、为旅客办理各种手续,起立、问候、挂行李条、递登机牌……还要经常全程护送行动不便或无大人陪同的儿童登机。就这样,他们一忙就是一整天,如果飞机晚点,他们还会工作到凌晨,连饭都来不及吃。

  对于忙碌又枯燥的工作,他们没有一句怨言。一位韩姓地服工作人员对记者说:“我们的工作很辛苦也很枯燥,但是我们乐在其中。只要服务得到旅客的认可,我们会感到很安慰,再苦再累也值得。”

  全身投入 责任重大

  在南航明珠头等舱休息室,每位地服工作人员都努力地将工作做到尽善尽美,让旅客们感受到回家的感觉,杜颖雯就是其中的代表。她平时是一个性格外向、活泼开朗的女孩,一旦进入工作状态,她会收起女孩的小顽皮,全身心地投入到工作中,对客人彬彬有礼、认真服务。被问到为什么对工作这么投入时,她微笑着说:“我一直相信一个人如果没有责任心,将一事无成。所以,我把工作当成一种责任,真心对待每一位旅客,我想他们也同样会真心对待我,这样多好啊!”

  长春龙嘉国际机场地面服务部有太多我们不熟悉却又至关重要的工作岗位,比如值机、配载、地服特种车队的地面保障等。这里的工作人员很平凡,他们默默地付出,只为维系每一位旅客的安全,他们所做的一切都是为了服务好每一位旅客,这是他们的本职工作,也是他们的骄傲和自豪。

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