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双十一后全友家居30天退款6676次 无理由退款3652次

A-A+2014年7月8日07:21:39 城市晚报评论

    去年“双十一”,电商巨头激起的火爆购物场景仿佛还历历在目,淘宝销售额突破350亿元的背后,家具类更是凭借将近5亿元的成交额排进了销售排行榜前十名。这巨大的成交额背后,是数以万计的订单量。家具电商能否在消费者轻松点击鼠标之后,用同样的轻松姿态顺利地送货安装,不仅是消费者本人需要关心的问题。漂亮的销售数字带来的,是家具电商能否顺利走完“最后一公里”的思考。

    与醒目的销售业绩相对应的,退换货方面的统计数据同样引人注目。“双十一”过后,天猫公开的官方数据中显示,全友家居近30天退款率为7.98%,总退款次数为6676次,其中因未收到货退款82次,买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%,总退款次数为6853次,其中因商品质量问题退款22次,因未收到货退款106次,买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%,总退款次数为912次,买家无理由退款432次……

 

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