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长春乘客投诉6路公交司机 监控录像还原真相(图)

A-A+2014年4月18日06:07:19 城市晚报评论

监控录像显示那名乘客追着公交车跑监控录像显示那名乘客追着公交车跑

    城市晚报讯 公交司机被投诉,乘客很生气,司机很无奈,不知谁有理。近日,发生在6路公交车上的一桩事,好在监控录像还原真相,化解了一场矛盾。 

  乘客投诉 公交司机摸不清头绪

  16日16时50分,长春市公交集团南通公司6路公交车队李队长收到一位女乘客的投诉,指责公交司机谢师傅乘客到车门时不给开车门,还提前发车。得知乘客的反映,李队长有些坐不住了。“公司里有严格的制度,司机都会严格执行的,若是乘客投诉为真,车队定会严格处理。”按照该乘客提供的车牌号,李队长先是找到司机谢师傅问个究竟。

  可对于乘客反映的这件事,驾驶该公交车的谢师傅一头雾水。他每趟车都是按照正常点发车的,而且并没有遇到过这样的拒载情况,更没有乘客上车不给开车门的事情。乘客有投诉声,而司机却一点不知情。乘客与司机各说各的理,那么,谁说的是真的,这让李队长有些为难了。

  还原事实 监控录像有图有真相

  “调取监控录像。”突然,李队长的脑子里闪过这样一个想法,随即,他调取了当天的监控录像。昨日,记者看到了这段监控录像,画面中,三个重要的时间或许能说明问题,当天16时42分54秒,监控录像中,谢师傅的车到达终点站,乘客从后门下车,乘客开始上车。16时47分01秒,通过车前门的玻璃,能够看到,一位身穿黑色衣服的女士映入眼帘,不到1分钟一闪而过。

  李队长向记者介绍,6路公交车从富强街发往依澜观邸终点站,平均20分钟发一趟车,当天下午谢师傅驾驶的6路公交车在终点站,应该16时46分正点发车,而监控录像显示,在16时46分40秒还有人上车,肯定不存在提前发车的说法。而监控录像中,画面中出现的女士就是投诉乘客。“乘客都是在终点站等车的,当时车已经启动,正是路口处,停车上人很危险。”李队长说。

  解除误会 车队将调查结果转达乘客

  监控录像再次还原了事情当天的真相,李队长随即将此事转达到了该投诉乘客,希望她能来到车队查看监控录像。对于这件事,这位投诉的乘客并没有来到车队,但电话中,她也默许了公交公司的答复。

  一场误会化解了,可李队长陷入了沉思,其实像这样的投诉一个月他至少能接到七八个。每次,他在查明情况后都发现,这仅仅是一场误会。有时乘客可能是从家里踩着点等公交车的,眼看着车走了,乘客跟车跑的现象时有发生,可这很容易造成安全隐患。他表示,一分钟的等待或许在乘客眼中是一件不耐烦的事,可在每一位公交司机眼中,就是一份安全的保障,希望广大的乘客能够理解。(记者 李娜/报道 赵毅亮/摄)

 

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