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百城政府电话服务质量排名 长春市政府排第二

A-A+2013年9月29日08:29:45长春晚报评论

  28日,记者从长春市12345市长公开电话办公室了解到,当日,中国市场学会服务质量专业委员会在北京钓鱼台国宾馆召开了首届中国服务质量年会暨中国服务质量联合推进工程启动仪式,发布了2012年6月至2013年6月对全国100个城市政府服务电话明察暗访情况,长春市政府为民服务电话达到优秀标准,荣登政府电话服务达标单位荣榜,且在榜上的12个城市政府中排名第二,继北京市政府之后。长春市政府副秘书长、办公厅主任赵显到会代表市政府领取了证书。

  这次公布的调查情况,涉及178个城市2285个为民服务电话,合格率仅为46.4%,平均分为53.15分。合格率在80%以上的仅有12个城市。主要排名为:北京市政府、长春市政府、锦州市政府、郑州市政府、南宁市政府、合肥市政府、杭州市政府、厦门市政府、昆明市政府、婺源县政府。沈阳市政府等33个城市不合格、不达标。

  调查中普遍存在的问题主要是,接听电话人员业务不熟,常常用也许、大概、差不多等模糊语言进行答复;首问责制落实不好,提出的问题都被告知打其他电话处理;官网公布的电话有的无人接听,有的态度不好等等。

  会议明确,公布调查的9大民生行业的情况,将上报国务院。

  本报记者 李彤

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