游客来到一个城市旅游，接触最密切的人就是旅游服务的直接提供者——导游，所以业界才有“景色美不美，全靠导游一张嘴”的说法。此语虽然有些偏颇，但也说明了导游作为“城市名片”的重要作用。伴随我市旅游产业的快速发展，我市采取一系列措施，全力提升导游的服务技能、综合素质和职业道德，让素质优良的导游成为我市的一张亮丽名片。

　　导游队伍不断壮大

　　近年来，我市旅游产业快速发展，2012年，全市实现旅游总收入548.28亿元，同比增长27.02%，其中外汇收入2.23亿美元，国内旅游收入534.18亿元，同比分别增长31.84%和27.00%；全年接待国内外游客3655.87万人次，同比增长17.39%，其中接待入境游客35.66万人次，接待国内游客3620.21万人次，同比分别增长18.22%和17.38%。

　　伴随旅游产业发展的是我市导游员队伍的迅速扩大，目前，长春市实际持有导游证的专、兼职导游员已有8500多人。“总体上来看，我市导游人员热爱本职工作，朝气蓬勃，积极向上，为宣传长春旅游做出了积极贡献，获得了广大游客和社会各界人士的广泛好评。”市旅游局旅游培训中心副主任朱宇杰告诉记者。

　　开展培训提升素质

　　导游服务不仅是旅游工作的关键环节，也是服务民生、服务社会的重要载体，抓好导游队伍建设是促进旅游业健康发展，让人民群众更加满意的有效途径。为此，我市加大旅游培训力度，使从业人员素质进一步提升。

　　上岗前有培训，2012年，我市举办了第八期导游员岗前培训班，共有219名导游员参加了培训。同时举办了用工单位与导游员见面会，我市25家旅行社参加，现场达成双方用工意向339人次。

　　旅游业高级管理者也要上课，去年我市举办了长春市旅游经营管理与市场营销高级研修班，邀请到业界知名专家学者来长授课，培训以国家旅游产业政策、前沿理论和产业发展趋势为重点，确定研修题目，从旅游监管法规、旅游经济的宏观形势与政策及旅游市场营销等方面入手，进行详细分析和解读。

　　举办活动打造品牌

　　最好的培训要在实践中开展，我市在加强导游队伍管理、规范导游服务标准的同时，开展了导游大赛、优秀导游评选等多种形式的活动。

　　2012年，我市积极组织14名优秀选手参加第六届全省导游大赛，有6名选手脱颖而出，进入10强总决赛，并获得一、二等奖各1名，三等奖2名。在第四届全国红色旅游导游员电视网络大赛上，我市选派的2名选手分别荣获三等奖和优秀奖，向全国展示了长春导游的风采。在全国优秀导游员评选中，我市推荐的导游员张洋荣获“全国优秀导游员”荣誉称号。

　　据悉，下一步，我市还将重点对五星级饭店、4A级以上景区、乡村旅游点等单位急需的中高级管理人才进行培训，将长春导游打造成品牌。(记者 孔 非)